En les últimes setmanes ha crescut la inquietud entre els clients de Movistar. Sobretot per la incapacitat de la companyia per resoldre certs problemes tècnics que afecten el servei de televisió.
Un cas recent ha provocat enrenou en xarxes socials. A més, evidencia la frustració dels usuaris davant de la manca de solucions ràpides. Es tracta de l'usuari @tonitosanta, que va expressar el seu malestar a la plataforma X.
Va detallar que porta sense servei de televisió des del 26 de setembre passat. Tot i haver abonat el servei a l'octubre, la situació encara no es resol.
Movistar ha de donar respostes
Aquest usuari s'ha convertit en un exemple de l'experiència d'alguns clients que se senten desatesos. El 29 d'octubre passat, publicava un tuit de queixa. Denunciava que, malgrat no tenir accés a la televisió des de finals de setembre, Movistar li va cobrar el servei l'1 d'octubre.
Al missatge, el client sol·licitava una ràpida resolució a la incidència. Després d'un mes seguia sense respostes satisfactòries. La companyia li va contestar que estaven “treballant en la incidència” i confiaven que els tècnics no es demorarien en excés.
Tot i aquestes respostes, el problema continuava sense solució. I el 13 de novembre, l'usuari va tornar a manifestar-se a les xarxes socials per recordar la seva situació. La seva frustració va augmentar en veure que Movistar no aconseguia resoldre la incidència.
En resposta, la companyia va assegurar novament que entenien el seu malestar i que farien “tot el que estigui a la mà” per solucionar-ho. Tot i això, avui dia, el client segueix sense servei de televisió i les demores s'acumulen. Això genera preocupació en altres clients que temen trobar-se en situacions similars.
La resposta de Movistar i l'impacte a la imatge
Des de Movistar, la resposta s'ha limitat a expressar la seva comprensió i prometre una ràpida resolució. Però els fets indiquen que la companyia està enfrontant dificultats per resoldre certs problemes tècnics en temps raonables. Les demores perllongades i la manca d'informació concreta sobre els terminis generen incertesa entre els usuaris.
La incidència d'aquest abonat ha posat en evidència un problema que podria estar afectant altres clients. Observen el cas amb preocupació davant de la possibilitat de trobar-se en situacions similars.
Aquests casos tenen un impacte directe a la imatge de Movistar i en la confiança dels usuaris cap a la companyia. Les respostes en xarxes socials, encara que educades i amb la intenció de calmar els clients, no sempre aconsegueixen transmetre una sensació de control. Una cosa fonamental al sector de les telecomunicacions, on els usuaris esperen un servei constant i sense interrupcions.