Movistar ha llançat una advertència per als seus clients de prepagament. Els recorda les condicions que han de complir per mantenir activa la línia telefònica. Aquest avís és crucial per evitar quedar-se sense servei i perdre el número de telèfon.
Les targetes de prepagament tenen un període de validesa específic des del moment en què la línia s'activa. Un cop activada, la línia té una validesa de sis mesos, un període en què es pot fer i rebre trucades i SMS. Sempre que l'usuari disposi de saldo suficient.
Cada cop que es recarrega el saldo, el període de validesa es renova automàticament per sis mesos més. Això significa que els usuaris poden mantenir activa la seva línia de forma indefinida, mentre realitzin recàrregues dins aquest termini.
Tot i això, quan el saldo s'esgota o si passen els sis mesos sense que es faci una recàrrega, l'usuari entra en una fase de gràcia de 54 dies. Durant aquest període, les condicions d'ús canvien. I és important que els clients coneguin bé el que passa a cada etapa d'aquesta fase per evitar la desactivació de la seva línia.
Els clients de prepagament de Movistar han de saber això
La fase de gràcia de 54 dies és una etapa intermèdia en què Movistar permet que l'usuari mantingui el número de telèfon i pugui rebre trucades i SMS. Aquesta fase està dividida en dues parts:
- Primers 40 dies- Durant els primers 40 dies d'aquesta fase, els clients poden rebre tant trucades com a SMS. Encara que no poden fer trucades, excepte en cas d'emergència.
En aquest període, si l'usuari fa una recàrrega, el saldo es recupera i la línia torna a estar completament operativa. Es renovarà el període de validesa per sis mesos més.
- Últims 14 dies. Després dels primers 40 dies, comença un últim termini de 14 dies en què només és possible rebre SMS, però no trucades. Aquest és el darrer pas abans de la desactivació total de la línia.
Conseqüències de no recarregar el saldo en els 54 dies
Si l'usuari no fa cap recàrrega durant el període de 54 dies, el servei queda completament interromput. En altres paraules, Movistar procedirà a la desactivació de la targeta de prepagament. I el número de telèfon associat a aquesta quedarà perdut per sempre.
A més, qualsevol saldo pendent que es tingués es perd si no s'ha recuperat durant els primers 40 dies del període de gràcia.
Per a molts usuaris, aquesta mesura pot semblar estricta. Però és una política estàndard a les línies de prepagament. Permet a les operadores alliberar números de telèfon que no estan sent utilitzats activament.
Per això, és fonamental que els usuaris de Movistar prepagament siguin conscients d'aquests terminis i facin recàrregues periòdiques per evitar inconvenients.
Recomanacions per evitar la desactivació de la línia
Si ets usuari de Movistar prepagament, hi ha diverses recomanacions perquè evitis quedar-te sense línia o perdre el teu número:
- Realitza recàrregues periòdiques. Encara que no utilitzis gaire la teva línia, recarregar cada sis mesos com a mínim assegura que la línia segueixi activa. Això és especialment útil per a persones que usen línies secundàries o per a viatges puntuals.
- Monitoritza el teu saldo. Movistar sol enviar avisos quan el saldo està baix o està a punt d'esgotar-se. Assegureu-vos de revisar aquests avisos i fer una recàrrega quan sigui necessari per evitar problemes.
- Recàrrega dins dels primers 40 dies de la fase de gràcia. Si per algun motiu el teu saldo s'esgota i entres a la fase de gràcia, intenta recarregar dins dels primers 40 dies. Sobretot recuperar el saldo que quedés pendent.
- Consulta el teu saldo i l'estat de línia. Movistar permet als usuaris consultar el saldo i l'estat de la línia de prepagament a través de l'app de Movistar o cridant a atenció al client.