Movistar, Orange i Vodafone, han demostrat que saben adaptar-se a les exigències dels seus clients. Tot i les crítiques rebudes en el passat per tarifes elevades o problemes en l'atenció al client, la situació ha canviat.
Les últimes dades del Panell de Llars de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) deixen clar que n'han millorat el servei. Aconsegueixen que la majoria dels usuaris estiguin satisfets de manera que reben a canvi dels seus diners.
Segons l'informe, el 71,9% dels usuaris va afirmar que està satisfet o molt satisfet amb el servei d'accés a Internet mòbil. Per la seva banda, el 70,6% va expressar la mateixa opinió respecte al servei telefònic mòbil. Aquests números reflecteixen l'esforç de companyies com ara Movistar, Orange i Vodafone per millorar la qualitat del servei que ofereixen als seus clients.
Durant els darrers anys, les empreses de telecomunicacions han hagut d'enfrontar-se a un mercat cada cop més competitiu. La pressió per oferir tarifes més assequibles, serveis de més qualitat i una millor atenció al client els ha forçat a invertir. Sobretot en noves tecnologies i infraestructures.
Movistar, Orange i Vodafone van de la mà
No només els serveis mòbils n'han millorat la valoració. La banda ampla fixa i la televisió de pagament ocupen el tercer i quart lloc al rànquing de satisfacció dels usuaris. Amb un 64,1% i un 63,8% respectivament.
Això demostra que Movistar, Orange i Vodafone també han apostat per millorar la seva oferta d'entreteniment i connectivitat a casa. El creixement de la televisió en streaming i la demanda de connexions estables han portat les empreses a adaptar-se a les noves necessitats. Per això, les inversions en fibra òptica i l'optimització dels serveis de televisió de pagament han estat clau.
Tot i això, no tot són bones notícies. La telefonia fixa, un servei que cada cop està més en desús, ha vist caure la seva valoració. Només el 56,2% dels usuaris està satisfet amb aquest servei.
Això reflecteix la tendència actual, on les llars prioritzen l'ús del telèfon mòbil i altres serveis digitals.
Aquest descens en la valoració no ha sorprès les companyies. Són conscients que els clients cada cop fan servir menys aquest servei. De fet, moltes han començat a oferir paquets en què la telefonia fixa és opcional.
Innovació i tarifes competitives per part dels operadors
Un dels motius principals de l'augment en la satisfacció dels clients ha estat l'esforç fet. Movistar, Orange i Vodafone ofereixen tarifes més competitives i transparents. Les promocions constants, la introducció de noves tecnologies com el 5G, i una oferta més gran de serveis han jugat un paper fonamental.
Els clients ja no sols busquen bons preus, sinó també una experiència completa. Millorar l'atenció al client i resoldre incidències de manera eficient és una cosa que, segons la CNMC, ha estat clau.