Els bancs sempre són notícia, puix que sempre estan molt lligats als seus clients a causa de la necessitat d'aquests de tenir oberts comptes corrents. Tot i això, la polèmica sol envoltar-los.
Aquesta vegada, però, des del Govern han fet un anunci que es podrà traduir en una bona notícia per a milers d'usuaris. Sobretot per a aquells que tinguin un compte de pagament.
Aquesta és la novetat que hauran de posar en pràctica els bancs
D'acord amb les darreres novetats, sembla que els bancs estaran obligats a garantir que els seus clients puguin tancar telemàticament els seus comptes de pagament. I a més, això ho podran fer sense haver de donar cap preavís.
Serà així si segueix endavant l'esmena que han presentat el PSOE i Unides Podem al projecte de Llei de l'Autoritat del Client Financer. I és que, tots dos partits expliquen que, actualment, la forma de resolució a distància d'un contracte que cobreixi l'obertura de comptes de pagament només es regeix pel que s'ha acordat.
Cal garantir el tancament dels comptes de pagament
Per tot això, aquests partits també expliquen que, malgrat que són diverses les entitats que ofereixen facilitats per obrir aquests comptes per Internet, la cosa canvia per tancar-los. De fet, segons les seves paraules: «No hi ha les mateixes facilitats per tancar-les».
Això provoca «importants inconvenients» per als usuaris que no resideixen a aquells municipis on van obrir el compte de pagament. Passa el mateix amb els que no tenen la possibilitat d'anar presencialment a tancar-les dins de l'horari del banc.
Els clients han de tenir facilitats a l'hora de tancar-les
Des del PSOE i Podem afirmen que cal que els clients puguin tancar els seus comptes tenint la mateixa facilitat que quan l'obren. És a dir, poden fer ús de qualsevol mitjà pel qual puguin acreditar la seva identitat. Sobretot, a través de l'aplicació amb què operen cada dia amb l'entitat.
Una altra esmena a la Llei de l'Autoritat del Client Financer
Aquesta, no obstant això, no és l'única esmena que des de tots dos partits volen fer en aquest projecte de llei. També desitgen que als municipis amb menys de 5.000 habitants les entitats garanteixin l'atenció personal. D'acord amb els partits, aquesta atenció s'ha de donar un mínim de dos dies laborables a la setmana amb almenys sis hores d'atenció al públic a cadascú.
Segons Europa Press, els socis de Govern volen aplicar aquest tipus de mesures als municipis petits, així com a aquells clients de més de 65 anys i a les persones amb discapacitat.
Millores orientades a la gent gran
Tant el PSOE com Unides Podem pretenen que les entitats tinguin sistemes d'atenció preferent a la gent gran dins de les seves oficines. Almenys durant un període mínim de tres hores cada dia.
Amb aquest objectiu, s'haurà de comptar amb una persona que tingui el càrrec de «gestor del gran» i que haurà de ser present a cada oficina presencial amb el client. Així, les seves funcions seran específiques per assistir aquest col·lectiu en concret per facilitar-ne la relació amb l'entitat.
D'altra banda, des del Govern també busquen que els bancs ofereixin un servei d'atenció telefònica personalitzada que no tingui cap cost extra. A més a més, haurà d'estar operatiu durant tot l'horari comercial.
De fet, aquest servei gratuït també estarà dirigit a la gent gran amb l'objectiu de facilitar que aquest col·lectiu pugui interactuar amb el banc en qualsevol moment i amb més coneixement.