Alguns clients d'Orange s'han sorprès en veure un càrrec mensual a la seva factura relacionat amb un servei que molts desconeixien tenir. Es tracta de la identificació de trucades a telèfons fixos. Aquest servei, que és útil per a certs usuaris, permet veure el número de telèfon des del qual truquen, sempre que no sigui un número ocult.
Aquest servei està activat per defecte pels clients que tenen fibra amb Orange. El que ha generat confusió en alguns usuaris, ja que com que no ho sol·licita directament, pensen que es tracta d'un cobrament injustificat.
Orange aclareix el preu d'activar-lo
El servei té un cost mensual de 2 euros, cosa que pot semblar poc, però suma al llarg de l'any. Tot i que aquest import no és alt, pot suposar una molèstia per a aquells que no necessiten aquesta funcionalitat i prefereixen evitar càrrecs addicionals.
Si ets client d'Orange i no desitges seguir amb aquest servei, pots donar-lo de baixa fàcilment trucant al 1470 si ets un client particular. O al 1471, si ets un client d'empresa. De la mateixa manera, si decidiu tornar-ho a activar, podeu fer-ho a través d'aquests números d'atenció al client.
Tot i que qualsevol persona es pot beneficiar del servei d'identificació de trucades, els usuaris més comuns solen ser persones grans. Aquestes persones, que encara fan servir molt el telèfon fix, valoren poder identificar qui els truca abans de contestar. A més, un altre grup d'usuaris freqüents són les petites empreses, on és clau saber quin client o proveïdor truca abans de despenjar.
Avantatges del servei
Tenir activada la identificació de trucades ofereix diversos avantatges. La més òbvia és que et permet saber qui és a l'altra banda abans de respondre. Això pot ser especialment útil per evitar trucades comercials no desitjades.
A més, per a la gent gran, pot aportar més sensació de seguretat, en poder identificar l'origen de la trucada. Així no s'hauran d'enfrontar a trucades anònimes que puguin generar incertesa.
Per a les empreses, aquesta eina també és molt útil. En un entorn professional, saber qui truca et permet gestionar millor el temps i prioritzar certes trucades. No és el mateix contestar una trucada d'un client important que d'un número desconegut o una trucada comercial possible.
Per què algunes persones no ho volen?
Tot i que té els seus avantatges, no tots els clients necessiten o desitgen aquest servei. Avui dia, la majoria de les comunicacions es fan a través de telèfons mòbils, que ja compten amb identificació de trucades sense cost addicional. Per tant, molts veuen innecessari pagar per aquest servei a un telèfon fix.
Si no el feu servir i voleu evitar el càrrec, només us heu de posar en contacte amb el servei d'atenció al client d'Orange.