Quan un client decideix donar de baixa el servei de fibra amb Vodafone, no només finalitza la seva relació amb la companyia. També adquireix una important obligació: la devolució dels equips.
L'operador ha estat recordant als seus clients que tornar els dispositius és un pas essencial per evitar penalitzacions. I a més a més complir amb les condicions del contracte signat. Encara que pugui semblar un procés complicat, la companyia facilita diverses maneres de fer el lliurament d'aquests equips de forma ràpida.
Vodafone recorda els equips que s'han de tornar
En sol·licitar la baixa del servei de fibra, cal tornar tots els equips que Vodafone t'hagi cedit durant el contracte. Aquests inclouen el router, descodificadors i altres accessoris com cables i fonts d'alimentació. És important no oblidar cap component, ja que la manca d'algun pot comportar una penalització.
Vodafone deixa clar que, segons les condicions del contracte, la no-devolució d'aquests equips pot resultar en un càrrec addicional. Per tant, si estàs en aquest procés, assegura't de preparar tots els equips en bon estat i llestos per ser lliurats.
El procés per tornar els equips
Vodafone ha dissenyat un sistema de devolució eficient i variat per adaptar-se a les necessitats de cada client. Un cop sol·licitis la baixa, la companyia t'envia un SMS per cada equip que necessites tornar. A cadascun d'aquests missatges s'inclourà un codi específic per fer la devolució.
A més, l'endemà d'haver sol·licitat la baixa, rebràs un correu electrònic des de l'adreça recollides baixesvodafone@anovo.es. S'hi inclourà un codi de barres per fer l'enviament a través de Celeritas. També les instruccions detallades sobre com procedir amb l'enviament i un codi per utilitzar a les taquilles Citypaq de Correos.
Si no reps aquest correu, Vodafone recomana contactar amb el servei d'Atenció al Client trucant al 22123 des d'un telèfon Vodafone. Si ja no ets client i necessites fer la devolució, el número a contactar és el 607 123 000.
Opcions per tornar els equips
Vodafone et dona diverses opcions per fer la devolució tan senzilla com sigui possible:
- Punt Celeritas. Pots apropar-te a qualsevol punt de lliurament Celeritas amb el codi que has rebut i fer-ne la devolució.
- Missatger. També és possible coordinar la recollida mitjançant un servei de missatgeria perquè un missatger reculli els equips al teu domicili.
- Citypaq de Correus. Si preferiu una opció més autònoma, podeu utilitzar el servei de taquilles Citypaq de Correus, introduint el codi que us van facilitar.
- Oficina de Correus. Finalment, hi ha l'opció tradicional de portar els equips a una oficina de Correus per a la seva devolució.
És important que facis la devolució dels equips dins dels 30 dies posteriors a la sol·licitud de baixa. Si no ho fas dins aquest termini, podries rebre una penalització per incompliment de contracte. A més, Vodafone enviarà un recordatori en forma de carta si han passat dues setmanes des de la baixa i encara no has fet la devolució.
Aquesta carta inclourà novament les instruccions per al lliurament dels equips, encara que no cal esperar a rebre-la per tornar-los.