Movistar ha de fer front cada dia a contínues queixes per part dels seus clients. La frustració entre els usuaris ha anat augmentant a causa de problemes recurrents amb el servei. Especialment pel que fa a les avaries d'internet i els llargs temps de resolució.
Aquesta situació està generant un descontentament considerable, i molts clients s'estan plantejant canviar de proveïdor. Un dels casos més recents ha estat el de la usuària coneguda com a @kakahueta a X.
En la publicació, ella va expressar la seva indignació per portar dos dies sense connexió a internet a causa d'una avaria. A més, ha afirmat que paga més de 200 euros al mes esperant rebre un servei de qualitat. Però se sent decebuda pels llargs temps de resolució de les incidències i la resposta poc satisfactòria del servei tècnic.
En la seva queixa, va suggerir que canviar d'operador podria ser una millor opció. No veia motius per continuar pagant tant per un servei que no complia les seves expectatives.
La resposta oficial de Movistar no es va fer esperar. Al compte d'atenció al client, van lamentar la situació.
"Lamentem el teu malestar, Sonia. Esperem que la incidència que afecta el teu servei i el d'altres clients de la zona quedi resolta ben aviat. Estem treballant per solucionar-ho el més aviat possible", van escriure.
L'impacte del descontentament a Movistar
El cas d'aquesta usuària no és aïllat. Cada cop més usuaris estan expressant la seva frustració a xarxes socials i fòrums d'internet. Els clients denuncien principalment la manca de rapidesa en la resolució de problemes, especialment quan es tracta de fallades en la connexió a internet.
Aquest tipus de queixes pot tenir conseqüències importants per a Movistar. En un mercat tan competitiu com el de les telecomunicacions, la insatisfacció dels clients pot portar a la pèrdua dels usuaris. Els consumidors avui dia tenen més opcions que mai i canviar de companyia és un procés relativament senzill.
A més, el poder de les xarxes socials és considerable. Comentaris i queixes de clients descontents es propaguen ràpidament i poden influir en les decisions d'altres usuaris. La reputació digital de l'empresa es veu afectada quan aquestes queixes es viralitzen.
Què pot fer Movistar?
Per evitar que aquesta situació s'agreugi, Movistar necessita prendre mesures concretes. Sobretot per millorar tant els temps de resolució com la qualitat de l'atenció al client. El servei tècnic ha de ser més eficient, oferir respostes clares i solucions ràpides.
Així mateix, és fonamental que l'empresa sigui proactiva a l'hora d'informar els clients sobre les incidències que els puguin afectar. Així com amb el temps estimat de resolució.