En un món cada cop més digitalitzat, la banca no n'és l'excepció. Són moltes les persones que s'han adaptat a la comunicació amb un xatbot per mitjà d'aplicacions i plataformes en línia. Ja sigui per fer operacions o fer preguntes.
Avui dia, continuen sent nombrosos els clients que prefereixen la proximitat i la personalització de la comunicació amb un humà. Conscient d'això, BBVA ha llançat una eina nova, que combina el millor de la tecnologia i l'atenció personalitzada. Permet als clients comunicar-se directament amb el gestor des de l'app o la web del banc.
“Les meves Converses”: el nou canal de comunicació de BBVA
Les meves Converses és un canal de comunicació que permet als clients de BBVA mantenir contacte directe amb el seu gestor personal. Podeu fer-ho de manera ràpida, privada i segura. Un cop registrat a bbva.es o a l'app, el client pot accedir a aquest servei per enviar missatges al gestor.
Així funciona aquest nou sistema
El sistema és senzill, per començar a utilitzar "Les meves Converses", els usuaris només han d'iniciar sessió a l'app de BBVA o a la pàgina web del banc. Des d'allà, podeu accedir al vostre gestor personal a través d'un xat segur, cosa que us permet resoldre dubtes o realitzar consultes sobre productes i serveis financers.
Si el gestor no està disponible en aquest moment, el client serà atès per un membre del vostre equip, garantint així una atenció ràpida.
El servei també ofereix la possibilitat d'intercanviar documents en temps real, cosa que resulta útil per tramitar sol·licituds o resoldre incidències. Tots els missatges es guarden, permetent que tant el client com el gestor puguin accedir-hi en qualsevol moment.
Avantatges de "Les meves Converses"
Un dels grans beneficis de "Les meves Converses" és la possibilitat de mantenir un contacte constant amb el banc. Sense necessitat de trucades telefòniques o visites a l'oficina.
Tot el procés es fa de manera digital. Però amb la tranquil·litat de saber que hi ha una persona darrere de cada interacció, brindant un servei personalitzat.
El fet que les converses quedin guardades permet un seguiment continu de les gestions, cosa que dona més confiança al client. BBVA ha sabut integrar la tecnologia de manera eficient per oferir un servei més proper als seus usuaris.
Les meves Converses és una solució que equilibra la immediatesa del món digital amb la personalització i el tracte humà que molts clients encara valoren.