La Seguridad Social de los Estados Unidos ha difundido un comunicado que cumple con las necesidades reales de los ciudadanos. Con una transformación estratégica, la SSA (Social Security Administration) avanza hacia un servicio más eficiente.
Ahora, hay más llamadas y menos esperas, visitas presenciales más rápidas y se puede acceder a beneficios las 24 horas y 7 días por semana. Este cambio ha generado una ola de satisfacción en millones de americanos.
La Seguridad Social da un paso adelante: millones de ciudadanos se ven beneficiados
En su comunicado, la SSA explica que ha modernizado su sistema telefónico y sus oficinas de campo. Según el anuncio oficial, ahora atienden un 70 % más de llamadas en la línea nacional en comparación con el mismo periodo del año anterior.
A la vez, la espera media para responder cayó de alrededor de 30 minutos a solo 6 minutos. Eso significa más llamadas y menos esperas para los usuarios.
Las visitas presenciales también mejoraron, el tiempo de espera en las oficinas locales ha bajado a 23 minutos, frente a los 30 minutos del año pasado. Esto representa una reducción del 23 % en demoras. Así, los ciudadanos disfrutan de visitas presenciales más rápidas, lo que facilita resolver trámites sin largas colas.
Este paso permite acceder a beneficios las 24 horas y 7 días por semana
La plataforma online “My Social Security” ahora funciona sin interrupciones, ya no existen las 29 horas semanales de inactividad habituales antes. Gracias a esto, en solo una semana 125 000 usuarios adicionales pudieron ingresar a su cuenta sin restricciones. Este paso permite acceder a beneficios las 24 horas y 7 días por semana, sin depender del horario tradicional.
El motivo por el que la SSA ha dado este paso es parte de su compromiso de transformación estratégica. Con esto, se busca reconstruir la confianza del público y mejorar la experiencia de servicio. Además, en línea con este compromiso, la SSA ya distribuyó más de 3,1 millones de pagos retroactivos, por valor de más de 17 mil millones de dólares, a personas beneficiadas por la Social Security Fairness Act.
Lo hicieron cinco meses antes de lo previsto. También redujo la retaguardia de reclamos por discapacidad en un 25 %, ajustando procesos que ahora duran cinco días menos en promedio. El número de audiencias pendientes se redujo en unos 60 días desde junio de 2024.
Nuevos objetivos de la SSA para el futuro
En su comunicado anuncia que continuará evaluando herramientas, tecnología y procesos para empoderar a su personal. El objetivo es mantener un alto nivel de servicio en todos los canales, ya sea telefónico, presencial u online. Además, planean integrar inteligencia artificial en su sistema telefónico para atender diariamente cerca de 400 000 llamadas y seguir recortando los tiempos de espera.