Una mujer con expresión de confusión sostiene un teléfono móvil frente a una sucursal cerrada de CaixaBank.

Aviso urgente de CaixaBank a todos los clientes que usan su aplicación: deben saberlo

CaixaBank recomienda a sus clientes que estén atentos y alertan sobre cómo proteger sus cuentas e información sensible

En las últimas horas, ha circulado por las redes sociales una nueva alerta sobre una estafa dirigida a los clientes de CaixaBank. La voz de alarma la dio un usuario de X —antes Twitter—, el cual alertó sobre un intento de phishing que podría afectar a varios clientes de la entidad bancaria.

Este tipo de fraude utiliza la confianza que generan las marcas conocidas para engañar a los usuarios. Si no se tienen las debidas precauciones, pueden robar los datos personales.

Persona sosteniendo un teléfono móvil con el logo de CaixaBank frente a un edificio de la misma entidad bancaria.
CaixaBank alerta de una nueva estafa relacionada con mensajes de texto | Europa Press, Ton Photographer 4289, es.catalunyadiari.com

La nueva estafa de la que alerta CaixaBank

El mensaje de estafa recibido por este usuario parecía provenir directamente del número oficial de CaixaBank. El SMS indicaba que, para poder operar en diciembre con la cuenta, era necesario activar un “dispositivo seguro” en la aplicación del banco. El mensaje incluía un enlace a una página externa, cuyo objetivo era robar la información personal de los usuarios.

Es fundamental destacar que, aunque el SMS provenga de un número conocido, nunca se debe hacer clic en los enlaces recibidos por mensaje de texto. La recomendación de CaixaBank es clara: no confiar en ningún mensaje que solicite realizar acciones urgentes a través de enlaces. Los ciberdelincuentes emplean estos métodos para crear una falsa sensación de urgencia y hacer que el usuario caiga en la trampa.

En este caso, el usuario que denunció la estafa compartió una captura de pantalla del mensaje recibido, donde se observaba el enlace sospechoso. Ante esta situación, CaixaBank respondió rápidamente a través de la misma red social, agradeciendo el aviso y ofreciendo su asistencia.

En la respuesta de CaixaBank, la entidad bancaria instó a los afectados a enviar cualquier mensaje de phishing a la dirección de correo electrónico: posible.phishing@caixabank.com. De esta forma, el equipo de seguridad puede revisar el incidente y tomar las medidas adecuadas.

El phishing es una de las tácticas más comunes que utilizan los ciberdelincuentes para obtener información sensible de los usuarios. Para evitar caer en este tipo de fraudes, es crucial recordar que CaixaBank nunca solicitará datos personales o financieros a través de mensajes de texto, correos electrónicos o enlaces sospechosos.

Hombre con expresión de sorpresa frente a una sucursal bancaria y una imagen de un teléfono móvil en la esquina superior derecha.
CaixaBank explica las señales de peligro ante posibles estafas | CaixaBank, Getty Images

Cómo cuidar tu información sensible

Siempre que recibas un mensaje que te pida hacer clic en un enlace, verifica primero su autenticidad a través de los canales oficiales del banco. CaixaBank ofrece a sus clientes varias herramientas para proteger su cuenta.

Entre las herramientas de CaixaBank para detectar fraudes, está el sistema de autenticación de dos factores. También tienen la posibilidad de bloquear la tarjeta o la cuenta a través de la aplicación móvil. Una función muy útil en caso de que sospeches que tus datos han sido comprometidos.

Mujer pensativa frente a una sucursal de CaixaBank.
Si tienes dudas sobre si un mensaje es sospechoso, comprueba la identidad con los canales oficiales | Google Maps, Dean Drobot, es.catalunyadiari.com

Es recomendable mantener siempre actualizada la aplicación de CaixaBank. Además, se debería configurar las notificaciones de seguridad. Esta opción es interesante para estar al tanto de cualquier actividad sospechosa.

Si alguna vez tienes dudas sobre la autenticidad de un mensaje recibido, no dudes en contactar directamente con CaixaBank a través de sus canales oficiales. Recuerda que la seguridad de tu cuenta depende de tu precaución y de tu capacidad para identificar fraudes en línea.