Un hombre con expresión de frustración frente a una sucursal del banco Santander.

El Banco Santander avisa a sus clientes: qué debes hacer ante un cargo extraño

La entidad ha avisado de que lo primero que debes hacer es revisar los movimientos de tu tarjeta en la App Santander

Ver un cargo desconocido en tu cuenta bancaria puede ser una experiencia muy desagradable. ¿Cómo saber si se trata de un error o si alguien ha accedido a tu información financiera sin tu autorización?

Detectar un cargo extraño hecho con tu tarjeta de crédito o débito puede ser alarmante y nadie está exento de este tipo de situaciones. Por eso, saber cómo actuar es clave para proteger tu dinero. El Banco Santander ha emitido un aviso para ayudar a sus clientes a reaccionar ante estos casos de forma rápida y segura.

Una mujer sorprendida sostiene una tarjeta de crédito frente a una sucursal del banco Santander.
El Banco Santander ha emitido un aviso para ayudar a sus clientes | Google Maps, Dean Drobot, es.catalunyadiari.com

El Banco Santander ha avisado de cuáles son los pasos a seguir

Lo primero que debes hacer es revisar los movimientos de tu tarjeta en la App Santander. Esta herramienta permite geolocalizar las operaciones recientes y verificar si realmente fuiste tú quien realizó el pago. Comprobar esta información es un paso importante para determinar si el cargo es legítimo o sospechoso.

La función de geolocalización te muestra dónde y cuándo se realizó la transacción, lo que ayuda a identificar posibles fraudes. Si ves que la ubicación o la hora del cargo no coinciden con tus actividades recientes, es posible que estés ante una transacción no autorizada. En este caso, el Banco Santander recomienda actuar de forma inmediata.

Para reportar un cargo desconocido, lo mejor es contactar con Superlínea, el servicio de atención al cliente de Banco Santander. Los asesores te orientarán sobre cómo proceder y qué medidas tomar para proteger tu cuenta. Otra opción es acudir a la oficina del Banco Santander más cercana para recibir asistencia directa y presencial.

Hombre mayor con camisa a cuadros mirando sorprendido su teléfono móvil con una aplicación del Banco Santander abierta en la pantalla.
El Banco Santander ha avisado de cuáles son los pasos a seguir | Google Maps, Banco Santander, Prostock-studio, es.catalunyadiari.com

Mientras verificas la situación, el Banco Santander sugiere apagar temporalmente tu tarjeta. Desde la App Santander, puedes hacerlo seleccionando la opción “OFF Apagar tarjeta”, lo cual bloquea su uso hasta que confirmes si el cargo es correcto o no. Esto ofrece una capa extra de seguridad y evita futuros cargos no autorizados mientras investigas.

Si luego descubres que el cargo era legítimo y todo está en orden, puedes reactivar la tarjeta sin problemas. Para hacerlo, solo debes volver a la app y seleccionar “ON Encender tarjeta” para restaurar su funcionamiento. Esta función proporciona control total sobre la tarjeta y te permite tomar decisiones rápidas en caso de duda.

Actuar con rapidez ante un cargo sospechoso es crucial, ya que ayuda a prevenir nuevos intentos de fraude y protege tus fondos. La respuesta temprana también facilita la gestión de un posible proceso de reclamación en caso de que se confirme un fraude. El Banco Santander enfatiza la importancia de tomar medidas sin dilación para proteger tu dinero.

Así pues, si encuentras un cargo extraño en tu tarjeta del Banco Santander, revisa la geolocalización de la operación en la app. Contacta con Superlínea o visita una oficina si no reconoces el movimiento, y apaga la tarjeta mientras investigas la situación. La rápida actuación es esencial para proteger tu dinero y mantener tu tranquilidad financiera.