Chase Bank ha sorprendido tanto a sus clientes como al sector financiero con una decisión que lo coloca un paso por delante de otros bancos americanos. En una época en la que la banca digital gana terreno, esta jugada no tiene nada que ver con una nueva app ni con inteligencia artificial. La sorpresa viene por algo mucho más simple, pero muy valorado por los clientes: la apertura de algunas de sus sucursales los domingos.
Aunque pueda parecer un detalle menor, esta estrategia ha generado revuelo. En Estados Unidos, sigue siendo habitual que las entidades bancarias mantengan sus puertas cerradas en domingo. Incluso abrir los sábados durante unas pocas horas no es tan común como uno pensaría.
Sin embargo, los cambios en los hábitos de los consumidores o las jornadas laborales extensas están obligando a algunas entidades a replantearse sus horarios.
Chase Bank marca el camino
Chase Bank es actualmente el banco más grande del país en términos de activos y cuenta con más de 4.700 sucursales en todo Estados Unidos. Ha dado un paso firme en esta dirección.
La gran mayoría de sus oficinas permanecen cerradas los domingos. Pero un pequeño grupo de sucursales, todas ubicadas en Nueva York, ya recibe a los clientes en este día tradicionalmente de descanso.
Esto no solo representa una ventaja para los usuarios que no pueden acudir al banco entre semana. También lanza un mensaje claro a la competencia: adaptarse o quedarse atrás. Otros bancos americanos también están empezando a ofrecer atención los domingos, aunque de manera limitada o bajo condiciones especiales.
Por ejemplo, TD Bank se destaca por ofrecer horarios extendidos entre semana. Y por abrir los domingos en aproximadamente la mitad de sus oficinas a lo largo de la costa este. Fifth Third Bank, aunque con más de 1.000 sucursales, solo cuenta con una que opera en domingo.
Apple Bank, por su parte, tiene algunas oficinas abiertas ese día, aunque muchas de sus gestiones se realizan por teléfono. American Savings Bank, con sede en Hawái, mantiene abiertas seis de sus 28 sucursales durante los domingos.
Un caso interesante es el del Valley National Bank, que ha optado por abrir algunas de sus oficinas en Nueva York y Nueva Jersey los siete días de la semana. Aunque esto a veces implique cerrar los sábados en lugar de los domingos.
El papel que desempeña Chase Bank
Pero ninguno de estos movimientos ha llamado tanto la atención como el de Chase Bank, dado su tamaño e influencia en el sector financiero. La decisión de abrir sucursales en domingo refuerza la percepción de que el banco está dispuesto a adaptarse a las necesidades de sus clientes.
El domingo, tradicionalmente visto como un día de cierre para muchas industrias, está empezando a perder ese carácter sagrado. Para muchos clientes, especialmente aquellos que trabajan de lunes a viernes, resulta más cómodo acercarse al banco el fin de semana.