La Administración del Seguro Social de Estados Unidos (SSA) ha presentado un cambio sorprendente que está generando euforia entre la gente. Esta nueva decisión permite simplificar la forma de tramitar una solicitud importante, y muchos ya aplauden esta evolución.
El principal cambio es una mejora tecnológica y operativa que acelera significativamente la atención al solicitar jubilación o beneficios. Gracias a un importante impulso en la automatización, ahora los americanos pueden completar su solicitud de jubilación con menos pasos y con más estabilidad en el servicio.
El Gobierno y la SSA de EE.UU. toman una decisión: cambio inminente en la jubilación
La espera telefónica se ha reducido de 24 a 8 minutos y la atención en oficinas pasa a solo 6 minutos. Esto es fruto de una amplia modernización que incluye un sistema de atención automatizada que gestiona el 90 % de las llamadas.
La razón para actualizarse es clara: el sistema anterior no daba abasto. Había quejas por retrasos, por complicaciones en trámites y por fallos en el servicio. Con esta nueva tecnología, la SSA busca reducir esas quejas y agilizar todos los procesos relacionados con la solicitud de jubilación, solicitud que ahora requiere menos pasos y se completa con mayor rapidez.
Mejoras para detectar casos sospechosos de fraude o identidad falsa
Además, esta novedad permitirá evitar retrasos y mantener los beneficios sin interrupciones. Ante la acumulación de solicitudes, la modernización ayuda a procesarlas con mayor eficiencia y también disminuye los errores humanos. Por otro lado, también contribuye a detectar casos sospechosos de fraude o identidad falsa, porque los nuevos sistemas automatizados son más precisos para identificar anomalías.
La mayoría está celebrando el cambio, muchos comentan que este es un sistema más justo, más rápido y más confiable. Los que están por jubilarse valoran especialmente que se reduzcan los pasos técnicos y la rigidez del proceso. Sienten que por fin hay una decisión que piensa en los usuarios.
La SSA está más que satisfecha con el cambio que llegará pronto
La SSA, por su parte, valora este cambio como un avance importante. El nuevo sistema de atención automatizada y optimización de canales—teléfono, portal “my Social Security” y oficinas—garantiza un servicio más uniforme, sin importar el canal que uses o la oficina que atienda. Esto refleja el compromiso de la SSA con la modernización tecnológica y con reducir los pasos y aplicaciones innecesarias.
Es importante mencionar otro avance clave desde el 31 de marzo de 2025. Para solicitar la jubilación, beneficios para sobrevivientes o familiares, no alcanza con llamar o aplicar remotamente si no puedes usar el portal en línea.
Ahora se exige verificar la identidad en persona en una oficina local, lo que fortalece la seguridad frente a fraudes. Este requisito no aplica a solicitudes de SSI, Medicare o discapacidad (SSDI). Además, se ha agilizado el cambio de cuenta bancaria: ahora se procesa en un día hábil en lugar de los 30 anteriores.