El mundo financiero está en constante evolución, y US Bank sabe que modernizarse no es una opción, sino una necesidad. En los últimos seis años, la entidad ha estado transformando sus sistemas internos y su atención al cliente.
Su objetivo es ofrecer una experiencia más ágil, transparente y segura. Todo ello se enmarca bajo un compromiso firme de mantener la confianza de quienes confían en sus servicios.
US Bank apuesta por una nueva plataforma para sus clientes
En febrero de este año, más de 192.000 cuentas del servicio Global Corporate Trust de US Bank fueron migradas a una plataforma de contabilidad más moderna y eficiente: SEI Wealth Platform (SWP).
Esta migración representa casi seis años de planeamiento estratégico y ejecución. Cambiar un sistema legado que trabajaba de manera manual por uno que gestiona múltiples mercados y divisas bajo un mismo entorno ha permitido varios beneficios.
US Bank ha logrado automatizar procesos como la inversión nocturna ("sweep") de efectivo y reducir la intervención manual y minimizar errores. Asimismo, ha conseguido ofrecer estados de cuenta más claros, detallados y visualmente mejorados. Según Ilias Gerontidis, vicepresidente senior de Global Corporate Trust, esta automatización "ahorra tiempo y esfuerzo, evitando que los equipos internos omitan operaciones importantes".
Mejor experiencia para clientes y empleados de US Bank
US Bank ha apostado por una experiencia de usuario optimizada tanto para clientes como para sus empleados. Jeffrey Awsumb, responsable de transformación de producto en banca institucional, explica que SWP “incorpora múltiples sistemas secundarios en una sola plataforma". Además, añade que esto "permite servir y crecer con soluciones tecnológicas de última generación".
Así, US Bank ha logrado reforzar la estabilidad del sistema durante las migraciones, evitando interrupciones. También implementar mejoras gracias a la capacitación de cientos de trabajadores en su nuevo uso. Además, ha conseguido acelerar la migración del servicio completo en EE.UU., con planes de llevarla también a Europa.
Los resultados hablan por sí solos. Desde enero de 2020 hasta diciembre de 2024, los activos bajo custodia y administración en el área WCIB aumentaron un 55%. Estas mejoras no solo refuerzan la reputación de US Bank como líder de mercado, sino que marcan el camino para futuros avances tecnológicos.