Bank of America ha dado un paso importante en su transformación digital. Los avances presentados han sido recibidos con entusiasmo por sus clientes en Estados Unidos.
Bank of America refuerza su compromiso del banco con la innovación. El año pasado sus clientes tuvieron más de 26.000 millones de interacciones digitales, un crecimiento del 12 % respecto a 2024. Estas interacciones incluyen inicios de sesión múltiples, alertas proactivas y el uso de Erica, el asistente virtual con inteligencia artificial.
Bank of America da un paso adelante: ojo a estos datos espectaculares
En cifras, ya son más de 20 millones de clientes activos que han usado Erica, acumulando más de 2.500 millones de interacciones en total. Las últimas mejoras presentadas no solo fortalecen la experiencia de los usuarios, sino que impulsan la confirmación del compromiso digital del banco.
Por ejemplo, se ha registrado un uso récord de alertas proactivas: 37,6 millones de clientes reciben notificaciones en tiempo real sobre saldos o movimientos de tarjetas. Generándose cerca de 12 000 millones de alertas en 2024. Esto permite a los usuarios estar al tanto de sus finanzas sin esfuerzo, y ha recibido un aplauso de los clientes.
La apuesta de Bank of America por la IA es aplaudida
Más del 90% de sus 213.000 empleados usan herramientas como Erica for Employees, una versión interna del asistente IA que ha reducido a la mitad las llamadas al servicio de TI. Esta aplicación permite que el banco mejore tanto la experiencia del cliente como la eficiencia interna. En 2025, la entidad destinará 4.000 millones de dólares en nuevas iniciativas tecnológicas, incluidas herramientas de IA generativa.
En el entorno de la empresa, se han introducido funciones innovadoras como el inicio de sesión por código QR en la plataforma CashPro, que ha crecido un 60 % en su adopción durante el último año. Esta mejora aporta un nivel extra de seguridad sin complicar la experiencia del cliente, especialmente útil para responsables financieros que valoran la rapidez y simplicidad.
En paralelo, la satisfacción de los usuarios con la app móvil del banco ha subido hasta una puntuación de 678 sobre 1.000, situándose en el primer puesto entre los bancos nacionales de EEUU. Este reconocimiento confirma que los esfuerzos en transformación digital han tenido un impacto real y positivo en la percepción de los clientes.
Importante: Bank of America está posicionándose como líder en avances
En un contexto donde los usuarios eligen bancos que ofrecen comodidad digital, seguridad y funciones inteligentes, Bank of America está posicionándose como líder en avances. La estrategia busca no solo fidelizar clientes actuales, sino atraer a nuevos usuarios que priorizan los beneficios tecnológicos y la innovación constante.
Los objetivos próximos del banco incluyen seguir incrementando la adopción de herramientas digitales, ampliar capacidades de IA generativa y profundizar la personalización. Las inversiones multimillonarias en tecnología apuntan a consolidar estas metas.