Bank of America ha fet un pas important en la seva transformació digital. Els avenços presentats han estat rebuts amb entusiasme pels seus clients als Estats Units.
Bank of America reforça el compromís del banc amb la innovació. L'any passat els seus clients van tenir més de 26.000 milions d'interaccions digitals, un creixement del 12 % respecte al 2024. Aquestes interaccions inclouen inici de sessió múltiple, alertes proactives i l'ús d'Erica, l'assistent virtual amb intel·ligència artificial.
Bank of America fa un pas endavant: atenció a aquestes dades espectaculars.
En xifres, ja són més de 20 milions de clients actius que han usat Erica, acumulant més de 2.500 milions d'interaccions en total. Les últimes millores presentades no només enforteixen l'experiència dels usuaris, sinó que impulsen la confirmació del compromís digital del banc.
Per exemple, s'ha registrat un ús rècord d'alertes proactives: 37,6 milions de clients reben notificacions en temps real sobre saldos o moviments de targetes, generant-se prop de 12.000 milions d'alertes el 2024. Això permet als usuaris estar al corrent de les seves finances sense esforç, i ha rebut un aplaudiment dels clients.
L'aposta de Bank of America per la IA és aplaudida.
Més del 90 % dels seus 213.000 empleats usen eines com Erica for Employees, una versió interna de l'assistent IA que ha reduït a la meitat les trucades al servei de TI. Aquesta aplicació permet que el banc millori tant l'experiència del client com l'eficiència interna. El 2025, l'entitat destinarà 4.000 milions de dòlars a noves iniciatives tecnològiques, incloses eines d'IA generativa.
En l'entorn de l'empresa, s'han introduït funcions innovadores com l'inici de sessió per codi QR a la plataforma CashPro, que ha crescut un 60 % en la seva adopció durant l'últim any. Aquesta millora aporta un nivell extra de seguretat sense complicar l'experiència del client, especialment útil per a responsables financers que valoren la rapidesa i simplicitat.
En paral·lel, la satisfacció dels usuaris amb l'app mòbil del banc ha pujat fins a una puntuació de 678 sobre 1.000, situant-se en el primer lloc entre els bancs nacionals dels EUA. Aquest reconeixement confirma que els esforços en transformació digital han tingut un impacte real i positiu en la percepció dels clients.
Important: Bank of America s'està posicionant com a líder en avenços.
En un context on els usuaris trien bancs que ofereixen comoditat digital, seguretat i funcions intel·ligents, Bank of America s'està posicionant com a líder en avenços. L'estratègia busca no només fidelitzar clients actuals, sinó atreure nous usuaris que prioritzen els beneficis tecnològics i la innovació constant.
Els objectius pròxims del banc inclouen seguir incrementant l'adopció d'eines digitals, ampliar capacitats d'IA generativa i aprofundir la personalització. Les inversions multimilionàries en tecnologia apunten a consolidar aquestes metes.