Kroger, uno de los supermercados más conocidos de Estados Unidos, atraviesa una crisis de confianza por parte de sus consumidores. A pesar de su extensa red de más de 2,000 tiendas en todo el país, recientes problemas con los precios han dejado a los compradores sorprendidos y desconcertados. Lo que antes se percibía como una cadena de confianza ahora enfrenta una creciente desconfianza de parte de sus clientes.
Lo que comenzó como una simple oferta de descuento se ha convertido en un dolor de cabeza para la cadena. Muchos consumidores han descubierto que los precios que estaban pagando no coincidían con los anuncios de rebajas, lo que ha generado gran frustración. Algunos productos incluso se vendieron a precios más altos de lo esperado, lo que ha afectado la relación de confianza con la marca.
Estas son las irregularidades que afectan a la imagen de Kroger
Un informe publicado por Consumer Reports, The Guardian y Food & Environment Reporting Network reveló fallos importantes en los precios de los productos de las tiendas de Kroger. Se encontró que varias etiquetas de precios estaban desactualizadas o incorrectas, lo que causó que los clientes pagaran más por productos supuestamente rebajados.
Se identificaron más de 150 artículos con precios erróneos, incluyendo productos como salmón, cereales Cheerios y café Nescafé. En varios casos, las etiquetas de estos productos tenían más de 90 días sin actualizarse, lo que provocó sobreprecios de hasta 1,70 dólares por unidad. A pesar de los esfuerzos por corregir los errores a medida que los clientes los reportaban, muchos casos pasaron inadvertidos, lo que resultó en múltiples demandas colectivas en diversos estados.
Tras la publicación de este informe en mayo, Kroger tomó decisiones inmediatas para abordar los problemas. La cadena anunció la contratación de 15,000 nuevos empleados, con el objetivo de mejorar la atención al cliente y garantizar la precisión en los precios de sus productos. Estos puestos incluirán cajeros, técnicos de farmacia y personal de reparto, así como empleados para otras áreas.
Además de la contratación masiva, Kroger ha prometido revisar y corregir todas las etiquetas incorrectas en sus tiendas en los próximos días. Tim Massa, el jefe de experiencia asociada de la compañía, indicó que la empresa está invirtiendo en la formación de su personal. Esto incluirá beneficios adicionales como descuentos, atención médica y reembolsos de estudios.
Kroger debe intentar recuperar la confianza de los consumidores
No es la primera vez que Kroger enfrenta cuestionamientos sobre sus políticas de precios. En 2023, la Comisión Federal de Comercio (FTC) ya había señalado a la cadena por aumentar sus precios por encima de la inflación, lo que generó controversia entre los consumidores. Andy Groff, director senior de precios de Kroger, explicó en su momento que los aumentos respondían a los costos crecientes.
También ha habido inquietudes sobre el uso de etiquetas digitales en algunas tiendas de Kroger. Estas etiquetas permiten cambiar los precios de los productos de manera instantánea, lo que podría dar lugar a ajustes de precios en función de factores temporales como la hora del día o el clima. Y eso genera dudas sobre la transparencia de los precios.
La situación actual ha golpeado fuertemente la confianza de los consumidores en Kroger, quienes exigen mayor claridad y transparencia. Los compradores ya no ven a la cadena como la opción confiable que era antes, y muchos piden un compromiso más claro con las ofertas reales y los precios justos. Kroger debe actuar rápidamente para restaurar la relación con sus clientes y evitar que su imagen se vea más afectada.