En los últimos días han aumentado las quejas de clientes de Movistar. Aseguran haber recibido una llamada sospechosa en la que se les pide cambiar el router. Esta situación está generando preocupación, ya que podrían estar relacionadas con una posible estafa.
Uno de los usuarios, a través de redes sociales, preguntó directamente a la compañía. "Me han llamado varias veces por el fijo para cambiarme el router", indicó. Y se pregunta si "sois vosotros o es una estafa".
Este comentario refleja una duda que cada vez tienen más clientes de la operadora.
¿Movistar está llamando a sus clientes?
La realidad es que Movistar no suele realizar este tipo de llamadas de forma habitual. Menos aún sin haber sido solicitadas previamente por el cliente.
En la mayoría de los casos, estas llamadas no provienen realmente de la compañía. Suelen ser delincuentes que se hacen pasar por el operador para obtener información personal o bancaria.
Estas personas pueden sonar convincentes. A menudo conocen el nombre del titular de la línea y aseguran que es urgente cambiar el router por motivos técnicos. Pero el verdadero objetivo es engañar al cliente para que proporcione datos que luego pueden ser usados para cometer fraudes.
El método más común es convencer al cliente de que hay un problema con su conexión o su equipo. Luego, intentan obtener datos como el número de cuenta bancaria, el DNI o incluso acceso remoto al ordenador o al router. En otros casos, intentan vender servicios falsos o suscripciones que no existen.
Este tipo de estafa telefónica es cada vez más frecuente en España. Y aunque las autoridades están alertas, sigue siendo fundamental que los usuarios estén informados y actúen con precaución.
Cómo saber si una llamada de Movistar es real
Movistar ha recordado en varias ocasiones que nunca pedirá datos personales o bancarios por teléfono. Especialmente si no se trata de una gestión solicitada por el cliente. Si recibes una llamada sospechosa, lo mejor es colgar y contactar directamente con el servicio oficial de atención al cliente de la compañía.
También puedes escribir a las redes sociales oficiales de Movistar para confirmar si una llamada es legítima. Nunca des datos a desconocidos y desconfía si te dicen que tienes que actuar de forma urgente.
Si ya has proporcionado información tras una llamada sospechosa, lo más recomendable es ponerte en contacto con tu banco lo antes posible. Recuerda cambiar tus contraseñas y denunciar el hecho ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Además, informa a Movistar para que puedan tomar medidas y advertir a otros clientes.