En els últims dies han augmentat les queixes de clients de Movistar. Asseguren haver rebut una trucada sospitosa en què se'ls demana canviar el router. Aquesta situació està generant preocupació, ja que podria estar relacionada amb una possible estafa.
Un dels usuaris, a través de xarxes socials, va preguntar directament a la companyia. "M'han trucat diverses vegades pel fix per canviar-me el router", va indicar. I es pregunta si "sou vosaltres o és una estafa".
Aquest comentari reflecteix un dubte que cada cop tenen més clients de l'operadora.
Movistar està trucant als seus clients?
La realitat és que Movistar no sol fer aquest tipus de trucades de manera habitual. Encara menys sense haver estat sol·licitades prèviament pel client.
En la majoria dels casos, aquestes trucades no provenen realment de la companyia. Solen ser delinqüents que es fan passar per l'operadora per obtenir informació personal o bancària.
Aquestes persones poden sonar convincents. Sovint coneixen el nom del titular de la línia i asseguren que és urgent canviar el router per motius tècnics. Però el veritable objectiu és enganyar el client perquè proporcioni dades que després poden ser utilitzades per cometre fraus.
El mètode més comú és convèncer el client que hi ha un problema amb la seva connexió o el seu equip. Després, intenten obtenir dades com el número de compte bancari, el DNI o fins i tot accés remot a l'ordinador o al router. En altres casos, intenten vendre serveis falsos o subscripcions que no existeixen.
Aquest tipus d'estafa telefònica és cada cop més freqüent a Espanya. I encara que les autoritats estan alerta, continua sent fonamental que els usuaris estiguin informats i actuïn amb precaució.
Com saber si una trucada de Movistar és real
Movistar ha recordat en diverses ocasions que mai demanarà dades personals o bancàries per telèfon. Especialment si no es tracta d'una gestió sol·licitada pel client. Si reps una trucada sospitosa, el millor és penjar i contactar directament amb el servei oficial d'atenció al client de la companyia.
També pots escriure a les xarxes socials oficials de Movistar per confirmar si una trucada és legítima. No donis mai dades a desconeguts i desconfia si et diuen que has d'actuar de manera urgent.
Si ja has proporcionat informació després d'una trucada sospitosa, el més recomanable és posar-te en contacte amb el teu banc tan aviat com sigui possible. Recorda canviar les teves contrasenyes i denunciar el fet davant la Policia Nacional o la Guàrdia Civil. A més, informa Movistar perquè puguin prendre mesures i advertir altres clients.