El grup de supermercats Bonpreu i Esclat ha llançat aquest dilluns un avís important. La companyia ha detectat una campanya d'estafa que afecta clients de la seva divisió energètica, BonpreuEsclat Energia. Els intents de frau arriben per dues vies: trucades telefòniques i SMS. En tots dos casos, els delinqüents es fan passar per personal de l'empresa.
Segons explica Bonpreu, les trucades segueixen un patró repetit. Els estafadors diuen que truquen en nom de la companyia i ofereixen regularitzar el preu del quilowatt o actualitzar dades personals. En els missatges de text, en canvi, el truc és diferent. Inclouen enllaços falsos que conviden a signar documents o a descarregar arxius.
Aquests enllaços són perillosos, perquè poden contenir programes maliciosos que roben informació de l'usuari.
Bonpreu envia indicacions per evitar l'estafa.
Davant d'aquesta situació, Bonpreu demana als clients que extremin la prudència. Als seus canals oficials, l'empresa aconsella no donar mai dades personals o bancàries per telèfon. També recorda que no s'ha de clicar en enllaços sospitosos ni descarregar arxius que arribin per SMS.
Si algú té dubtes, ha de trucar al número d'atenció al client (900 500 005) o escriure al correu atencioalclient@bonpreu.cat. Allà poden confirmar si la trucada o el missatge eren reals.
L'empresa també ofereix pistes per distingir el frau. BonpreuEsclat Energia no truca mai de manera proactiva per modificar contractes o demanar dades de clients. Només ho fa si el mateix client ha contactat abans per iniciar una gestió.
Tampoc envia SMS amb enllaços. Tots els canvis en contractes o condicions es formalitzen sempre a través de correus electrònics amb el remitent oficial de la companyia.
Un detall curiós que s'ha detectat és l'idioma. Moltes d'aquestes trucades fraudulentes es fan en castellà. A més, no respecten la preferència lingüística quan el client demana seguir la conversa en català. Bonpreu assegura que en les seves gestions pròpies aquesta preferència sempre es respecta.
El grup insisteix que treballa activament per protegir els clients. Afirma que col·labora amb les autoritats i que busca frenar aquestes pràctiques com més aviat millor. En els seus comunicats recorda que la seguretat és prioritària.
Aquest tipus d'estafes no són noves en el sector energètic. En els darrers anys, grans companyies com Endesa o Naturgy també han denunciat campanyes similars. El mètode és gairebé sempre el mateix: trucades que demanen dades o SMS amb enllaços que condueixen a pàgines falses. En tots els casos, l'objectiu és el mateix, enganyar l'usuari per robar informació personal o bancària.
La recomanació general és clara. Si es rep una trucada sospitosa, el millor és penjar i verificar després amb l'empresa. Si es rep un SMS estrany, mai s'ha d'obrir l'enllaç. I si ja s'ha fet, convé contactar de seguida amb el banc i canviar contrasenyes.
Bonpreu ha volgut avançar-se amb aquest avís públic. Vol evitar que els seus clients caiguin a la trampa i recorda que la millor arma contra aquestes estafes és la prevenció.