Cada mes, molts clients revisen la seva factura de Movistar i es pregunten per què l'import ha pujat sense previ avís. De vegades aquest augment pot tenir una explicació lògica. Però és important saber que, si alguna cosa no encaixa, sempre és possible presentar una reclamació.
Abans d'iniciar qualsevol procés, convé revisar bé la factura. Moltes vegades, els càrrecs extra tenen un motiu que pot haver passat desapercebut. Per exemple, és comú que una tarifa hagi estat més barata al principi perquè incloïa una promoció temporal, i en acabar aquesta, el preu pugi.
També passa que sense adonar-te'n puguis haver trucat a un número de tarificació especial, cosa que incrementa el cost. Un altre cas freqüent és el dels viatges a l'estranger. Si has estat en un país que no entra dins de la Zona 1 de roaming, l'ús del mòbil allà pot tenir un cost addicional.
Per això, el primer és descartar que l'augment sigui per un d'aquests motius. Al web de Movistar, a l'apartat 'Tot sobre la meva factura', pots consultar el detall dels càrrecs.
Movistar t'ho posa fàcil perquè reclamis
Si, després de comprovar-ho, segueixes pensant que l'import és incorrecte o injustificat, tens dret a presentar una reclamació. Movistar ofereix diverses vies per a això, sent una de les més ràpides i senzilles el contacte per WhatsApp. Pots enviar la teva consulta al número 638 10 1004, on agents especialitzats atenen tots els dies entre les 9:00 i les 22:00 hores.
Un cop feta la reclamació, l'operador assegura que donarà una resposta en un termini màxim d'un mes. Si tens raó, l'operador et retornarà els diners directament al teu compte. O et farà una compensació a la pròxima factura.
En cas de no estar conforme amb la resolució, tens la possibilitat de reclamar. Ja sigui novament per WhatsApp o escalar el cas al Servei de Defensa del Client de Telefónica.
Altres problemes que poden aparèixer
Però les factures no són l'únic motiu pel qual els clients poden reclamar. També és possible que tinguis problemes amb una comanda, com un router o un mòbil que vas comprar i que no arriba. En aquest cas, és recomanable revisar el seu estat a l'àrea de clients i, si hi ha retards, contactar també per WhatsApp.
Si el problema és amb la teva connexió a Internet, ja sigui per una avaria o una caiguda del servei, Movistar ha d'oferir-te una solució. I en certs casos, indemnitzar-te per les molèsties.
Per tant, si notes alguna cosa estranya a les teves factures Movistar, no et quedis amb el dubte. Informa't, revisa els teus consums i, si és necessari, reclama. Tens diversos canals a la teva disposició i l'empresa està obligada a donar-te una resposta clara.