Cada mes, muchos clientes revisan su factura de Movistar y se preguntan por qué el importe ha subido sin previo aviso. En ocasiones este aumento puede tener una explicación lógica. Pero es importante saber que, si algo no encaja, siempre es posible presentar una reclamación.
Antes de iniciar cualquier proceso, conviene revisar bien la factura. Muchas veces, los cargos extra tienen un motivo que puede haber pasado desapercibido. Por ejemplo, es común que una tarifa haya sido más barata al principio porque incluía una promoción temporal, y al terminar esta, el precio suba.
También ocurre que sin darte cuenta puedas haber llamado a un número de tarificación especial, lo que incrementa el coste. Otro caso frecuente es el de los viajes al extranjero. Si has estado en un país que no entra dentro de la Zona 1 de roaming, el uso del móvil allí puede tener un coste adicional.
Por eso, lo primero es descartar que el aumento sea por uno de estos motivos. En la web de Movistar, en el apartado 'Todo sobre mi factura', puedes consultar el detalle de los cargos.
Movistar te lo pone fácil para que reclames
Si, tras comprobarlo, sigues pensando que el importe es incorrecto o injustificado, tienes derecho a presentar una reclamación. Movistar ofrece varias vías para ello, siendo una de las más rápidas y sencillas el contacto por WhatsApp. Puedes enviar tu consulta al número 638 10 1004, donde agentes especializados atienden todos los días entre las 9:00 y las 22:00 horas.
Una vez hecha la reclamación, el operador asegura que dará una respuesta en un plazo máximo de un mes. Si tienes razón, el operador te devolverá el dinero directamente a tu cuenta. O te realizará una compensación en la próxima factura.
En caso de no estar conforme con la resolución, tienes la posibilidad de reclamar. Ya sea nuevamente por WhatsApp o escalar el caso al Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica.
Otros problemas que pueden aparecer
Pero las facturas no son el único motivo por el que los clientes pueden reclamar. También es posible que tengas problemas con un pedido, como un router o un móvil que compraste y que no llega. En este caso, es recomendable revisar su estado en el área de clientes y, si hay retrasos, contactar también por WhatsApp.
Si el problema es con tu conexión a Internet, ya sea por una avería o una caída del servicio, Movistar debe ofrecerte una solución. Y en ciertos casos, indemnizarte por las molestias.
Por lo tanto, si notas algo raro en tus facturas Movistar, no te quedes con la duda. Infórmate, revisa tus consumos y, si es necesario, reclama. Tienes varios canales a tu disposición y la empresa está obligada a darte una respuesta clara.