En els últims dies, una queixa sobre Vodafone s'ha fet viral a les xarxes socials. Un client de l'operadora ha compartit la seva frustració després de descobrir el que considera un tracte injust cap als usuaris que porten anys amb la companyia. La seva publicació no ha passat desapercebuda per a la majoria d'usuaris.
Explica que "per obtenir un millor preu de la teva tarifa necessites donar-te de baixa". Afegeix que això està "confirmat" després de parlar amb el servei d'atenció al client de la companyia. El motiu de la seva molèstia és que les tarifes promocionals que s'ofereixen a nous clients són molt més barates que les que reben els qui ja porten anys.
En el seu comentari demostra que se sent maltractat per l'operador. I és que malgrat ser un bon client, no considera que rebi els mateixos beneficis que obté un de nou. A més, el client va amenaçar directament la companyia dient: "En breu rebreu una sol·licitud de portabilitat a Pepephone".
Vodafone rep moltes queixes
Aquest tipus de queixes sobre Vodafone no són noves, però cada vegada són més freqüents. Molts clients denuncien que no reben millores en les seves tarifes a menys que sol·licitin la baixa o amenacin amb canviar-se d'operador. Aquesta pràctica, encara que legal, genera un profund malestar entre els usuaris fidels, que senten que la seva lleialtat no és recompensada.
L'estratègia comercial de Vodafone sembla centrar-se en captar nous clients amb ofertes agressives i descomptes temporals. No obstant això, això ha provocat que els seus clients actuals se sentin ignorats o fins i tot maltractats. És habitual que quan un es queixa li millorin les condicions, però no sempre estaran a l'altura del preu que abonen els nous.
A més, el procés per aconseguir una millora en la tarifa actual és, segons molts, llarg i tediós. Implica trucades al servei d'atenció, amenaces de portabilitat i, en alguns casos, una veritable lluita perquè se'ls reconegui un tracte just.
Aquest cas ha tornat a posar al centre del debat la política de tarifes de Vodafone. És just que només els nous tinguin accés als millors preus?, es pregunta la majoria.
Vodafone se'l posa en safata a la competència
Mentrestant, la insatisfacció creix, i operadors com Pepephone o Digi guanyen terreny amb la seva política de preus clars i sense sorpreses. Vodafone, per la seva banda, hauria de donar explicacions després del que ha passat.
El que està clar és que el secret ja no es pot amagar més. Molts usuaris estan convençuts que a Vodafone, si no et queixes o amenaces amb marxar, pagaràs més. Una realitat decebedora per a aquells que pensaven que la fidelitat tindria recompensa.