Si tens contractat un servei amb Orange, és important que entenguis bé què és això de la permanència i per què pots endur-te un bon ensurt. Sobretot si decideixes canviar de tarifa o donar-te de baixa abans d’hora. A molts clients els ha passat: pensaven que podien modificar la seva oferta sense problemes i, de sobte, es van trobar amb una penalització inesperada a la factura.
Quan contractes certs serveis amb la companyia pots beneficiar-te de descomptes, preus promocionals o fins i tot endur-te un mòbil més barat. A canvi, l’operador et demana que mantinguis el servei durant un temps determinat. Aquest és el compromís de permanència: un acord entre tu i la companyia en què tu et compromets a seguir amb la línia durant un termini mínim.
Aquest compromís pot aplicar-se a línies mòbils, fixes o fins i tot a certs serveis com dades amb router. Cada línia té la seva pròpia permanència. Si decideixes fer canvis abans que finalitzi aquest termini, com donar-te de baixa o baixar de tarifa, t’hauràs de fer càrrec d’una penalització.
És la manera que té Orange de compensar el benefici que t’oferí al principi.
Què passa si canvies de tarifa o et dones de baixa d’Orange?
Si modifiques la teva tarifa i tries una opció més barata abans que acabi la permanència, el més probable és que et cobrin una penalització. Aquest càrrec apareixerà a la teva següent factura. En canvi, si passes a una tarifa igual o superior, normalment no s’aplica cap penalització.
Ara bé, si et dones de baixa completament o canvies de companyia abans que finalitzi el compromís, també rebràs un càrrec econòmic. Serà en concepte de penalització. Aquest dependrà del temps que et quedi per complir i de les condicions concretes del teu contracte.
Quant dura la permanència a Orange?
El temps de permanència depèn del servei que tinguis contractat. En general, hi ha dos tipus de durada.
En primer lloc, 12 mesos. És l’habitual si has contractat una tarifa combinada de Fibra i Mòbil amb preu conjunt per ambdós serveis. També s’aplica si vas acceptar una millora de condicions a la teva tarifa o si vas donar d’alta una línia fixa o un servei de dades mòbils amb router.
L’altra opció són 24 mesos. Si vas decidir endur-te un mòbil a terminis amb descompte, tindràs una permanència de dos anys. Això s’aplica tant si vas fer un renove com si vas contractar una nova tarifa.
Però no tots els clients estan subjectes a aquest compromís. Estan lliures de permanència els usuaris de targeta de prepagament i els que només donen d’alta el servei Mi Fijo sense adquirir un telèfon subvencionat. A ells se sumen els que contracten únicament serveis de Futbol.