Si tienes contratado un servicio con Orange, es importante que entiendas bien qué es eso de la permanencia y por qué puedes llevarte un buen susto. Sobre todo si decides cambiar de tarifa o darte de baja antes de tiempo. A muchos clientes les ha pasado: pensaban que podían modificar su oferta sin problemas y, de repente, se encontraron con una penalización inesperada en la factura.
Cuando contratas ciertos servicios con la compañía puedes beneficiarte de descuentos, precios promocionales o incluso llevarte un móvil más barato. A cambio, el operador te pide que mantengas el servicio durante un tiempo determinado. Ese es el compromiso de permanencia: un acuerdo entre tú y la compañía en el que tú te comprometes a seguir con la línea durante un plazo mínimo.
Este compromiso puede aplicarse a líneas móviles, fijas o incluso a ciertos servicios como datos con router. Cada línea tiene su propia permanencia. Si decides hacer cambios antes de que finalice ese plazo, como darte de baja o bajar de tarifa, te tocará pagar una penalización.
Es la forma que tiene Orange de compensar el beneficio que te ofreció al principio.
¿Qué pasa si cambias de tarifa o te das de baja de Orange?
Si modificas tu tarifa y eliges una opción más barata antes de que acabe la permanencia, lo más probable es que te cobren una penalización. Este cargo aparecerá en tu siguiente factura. En cambio, si pasas a una tarifa igual o superior, normalmente no se aplica ninguna penalización.
Ahora bien, si te das de baja completamente o cambias de compañía antes de que finalice el compromiso, también recibirás un cargo económico. Será en concepto de penalización. Este dependerá del tiempo que te quede por cumplir y de las condiciones concretas de tu contrato.
¿Cuánto dura la permanencia en Orange?
El tiempo de permanencia depende del servicio que tengas contratado. En general, hay dos tipos de duración.
En primer lugar, 12 meses. Es lo habitual si has contratado una tarifa combinada de Fibra y Móvil con precio conjunto para ambos servicios. También se aplica si aceptaste una mejora de condiciones en tu tarifa o si diste de alta una línea fija o un servicio de datos móviles con router.
La otra opción son 24 meses. Si decidiste llevarte un móvil a plazos con descuento, tendrás una permanencia de dos años. Esto aplica tanto si hiciste un renove como si contrataste una nueva tarifa.
Pero no todos los clientes están sujetos a este compromiso. Están libres de permanencia los usuarios de tarjeta prepago y los que solo dan de alta el servicio Mi Fijo sin adquirir un teléfono subvencionado. A ellos se les suman los que contratan únicamente servicios de Fútbol