Sam's Club ha començat a implementar un nou sistema en més de 600 botigues a tot els Estats Units. La principal novetat és l'eliminació de les tradicionals caixes registradores, substituint-les per un sistema de pagament mòbil. A través de l'app oficial de la botiga, els clients ara han d'escannejar els productes mentre fan la seva compra.
Aquest sistema, denominat “scan-and-go” o “escaneja i llest”, pretén fer més ràpid el procés de compra. Un cop els productes són escanejats, els usuaris completen la transacció directament des de l'aplicació i passen per un escàner en sortir. La tecnologia d'intel·ligència artificial que s'utilitza compara els productes amb el rebut digital per assegurar que tot hagi estat pagat correctament.
Les queixes dels clients de Sam's Club no es fan esperar.
Tanmateix, aquesta nova modalitat no ha estat ben rebuda per tots els clients. Sharon Herrera, una de les compradores de Sam's Club, va expressar la seva frustració obertament. A través de xarxes socials, va comentar que, si aquesta política continua, deixaria de fer compres al supermercat. “Perdran el nostre negoci abans que jo faci servir EL MEU telèfon com una de LES SEVES caixes!”, exclamà, qualificant la mesura de “ridícula”.
La crítica no s'atura aquí. Altres usuaris també han manifestat el seu descontentament, assenyalant que aquest canvi obliga els clients a realitzar tasques que abans corresponien als empleats, com escanejar i pagar els productes. “Ja estem fent la feina d'un empleat sense sou si fem servir l'autopagament! Ja n'hi ha prou!”, afirmà una altra clienta, coincidint amb la postura d'Herrera.
Què busca Sam's Club amb aquest canvi?
Malgrat la polèmica, Sam's Club defensa la seva iniciativa com un pas cap a un model de botiga més eficient i centrat en el client. L'empresa assegura que aquest canvi forma part d'un enfocament més ampli per oferir una experiència més ràpida i fluida per als membres.
Sam's Club també està duent a terme una renovació profunda de les seves botigues, amb un nou disseny que ja es pot veure en el seu establiment a Grapevine, Texas. Aquest local compta amb una “pista de ball” en lloc de caixes. A més, ofereix una experiència omnicanal on els clients poden interactuar amb els productes, rebre les seves compres a domicili i utilitzar l'app Scan & Go.
Sam's Club té plans ambiciosos per al futur. Segons Chris Nicholas, CEO de la companyia, estan invertint a millorar l'experiència de compra, duplicar el nombre de membres i augmentar les seves vendes i guanys en els pròxims deu anys. Tanmateix, l'acceptació d'aquests canvis continua sent incerta, especialment quan altres competidors com Costco i Walmart també estan avançant amb les seves pròpies transformacions en el sector.