Sam's Club ha comenzado a implementar un nuevo sistema en más de 600 tiendas en todo Estados Unidos. La principal novedad es la eliminación de las tradicionales cajas registradoras, sustituyéndolas por un sistema de pago móvil. A través de la app oficial de la tienda, los clientes ahora deben escanear los productos mientras hacen su compra.
Este sistema, denominado “scan-and-go” o “escanea y listo”, pretende hacer más rápido el proceso de compra. Una vez los productos son escaneados, los usuarios completan la transacción directamente desde la aplicación y pasan por un escáner al salir. La tecnología de inteligencia artificial que se utiliza compara los productos con el recibo digital para asegurar que todo haya sido pagado correctamente.
Las quejas de los clientes de Sam's Club no se hacen esperar
Sin embargo, esta nueva modalidad no ha sido bien recibida por todos los clientes. Sharon Herrera, una de las compradoras de Sam's Club, expresó su frustración abiertamente. A través de redes sociales, comentó que, si esta política continúa, dejaría de hacer compras en el supermercado. “¡Perderán nuestro negocio antes de que yo use MI teléfono como una de SUS cajas!”, exclamó, calificando la medida de “ridícula”.
La crítica no se detiene ahí. Otros usuarios también han manifestado su descontento, señalando que este cambio obliga a los clientes a realizar tareas que antes correspondían a los empleados, como escanear y pagar los productos. “¡Ya estamos haciendo el trabajo de un empleado sin sueldo si usamos el autopago! ¡Ya basta!” afirmó otra cliente, coincidiendo con la postura de Herrera.
¿Qué busca Sam’s Club con este cambio?
A pesar de la polémica, Sam's Club defiende su iniciativa como un paso hacia un modelo de tienda más eficiente y centrado en el cliente. La empresa asegura que este cambio forma parte de un enfoque más amplio para ofrecer una experiencia más rápida y fluida para los miembros.
Sam’s Club también está llevando a cabo una renovación profunda de sus tiendas, con un nuevo diseño que ya se puede ver en su establecimiento en Grapevine, Texas. Este local cuenta con un “piso de baile” en lugar de cajas. Además, ofrece una experiencia omnicanal donde los clientes pueden interactuar con los productos, recibir sus compras a domicilio y utilizar la app Scan & Go.
Sam's Club tiene planes ambiciosos para el futuro. Según Chris Nicholas, CEO de la compañía, están invirtiendo en mejorar la experiencia de compra, duplicar el número de miembros y aumentar sus ventas y ganancias en los próximos diez años. Sin embargo, la aceptación de estos cambios sigue siendo incierta, especialmente cuando otros competidores como Costco y Walmart también están avanzando con sus propias transformaciones en el sector.