Costco siempre ha sabido cómo mantener a sus clientes fieles gracias a una fórmula que combina estabilidad con sorpresa. Sus miembros confían en encontrar los productos básicos que necesitan, pero también disfrutan de la emoción de descubrir artículos inesperados en cada visita. Esta mezcla es lo que convierte cada ida a Costco en una experiencia diferente y atractiva.
Recientemente, la cadena dio un paso importante que sus usuarios han recibido con entusiasmo en Estados Unidos. Uno de sus servicios menos conocidos, pero muy valorados, las gasolineras, ha ampliado sus horarios, impulsando ventas y satisfacción. Este cambio ha mejorado notablemente la experiencia en las estaciones de servicio durante los últimos meses.
La apuesta por ampliar el horario en las gasolineras
Aunque no todas las tiendas Costco cuentan con gasolinera, aquellas que la tienen siguen un modelo muy particular. No se acepta efectivo y el tráfico siempre fluye en una única dirección para facilitar el acceso y la salida. Además, las mangueras de las bombas son lo suficientemente largas para atender vehículos desde ambos lados, un detalle pensado en la comodidad del cliente.
Este año, Costco decidió ampliar silenciosamente las horas de operación de sus estaciones de servicio. Según el CEO Ron Vachris, esta medida tuvo un impacto inmediato y muy positivo, compartió en la presentación de resultados del tercer trimestre. La combinación de horarios más largos, nuevas gasolineras y precios más bajos en el combustible llevó a la empresa a registrar semanas récord en ventas de gasolina en Estados Unidos.
El éxito se refleja en más galones vendidos, aunque los ingresos totales bajaron por la caída de precios respecto al año pasado. Para Costco, el movimiento fue una clara señal de que mejorar la accesibilidad y conveniencia a sus clientes es clave para mantener su liderazgo.
Impulso en la membresía gracias a precios competitivos
Los precios bajos en la gasolina no solo benefician a los socios en el surtidor, sino que también han sido un motor importante para el crecimiento de la membresía de Costco. La empresa ha seguido mostrando cifras sólidas en renovaciones y nuevas afiliaciones, incluso con algunos altibajos, informa The Street.
En el tercer trimestre, los ingresos por cuotas de membresía alcanzaron los 1.240 millones de dólares, un aumento del 10.4 % respecto al año anterior. A pesar de que la tasa de renovación mostró una ligera desaceleración, mantuvo niveles altos con un 92.7 % en Estados Unidos y Canadá, y un 90.2 % a nivel global. Esta pequeña caída se atribuye a promociones especiales y al crecimiento de membresías digitales, que tienden a renovarse menos, aunque suman usuarios jóvenes y nuevos.
Para la compañía, mantener una base creciente y activa de socios es fundamental, y los cambios en sus estaciones de servicio han contribuido decisivamente a ese gran objetivo. Con esta ampliación en los horarios y la atención al cliente, Costco reafirma su compromiso de ofrecer siempre más valor, manteniendo la confianza de sus miembros y atrayendo a nuevos compradores.