Costco sempre ha sabut com mantenir els seus clients fidels gràcies a una fórmula que combina estabilitat amb sorpresa. Els seus membres confien a trobar els productes bàsics que necessiten, però també gaudeixen de l'emoció de descobrir articles inesperats en cada visita. Aquesta barreja és el que converteix cada visita a Costco en una experiència diferent i atractiva.
Recentment, la cadena ha fet un pas important que els seus usuaris han rebut amb entusiasme als Estats Units. Un dels seus serveis menys coneguts, però molt valorats, les gasolineres, ha ampliat els seus horaris, impulsant vendes i satisfacció. Aquest canvi ha millorat notablement l'experiència a les estacions de servei durant els darrers mesos.
L'aposta per ampliar l'horari a les gasolineres.
Tot i que no totes les botigues Costco disposen de gasolinera, aquelles que en tenen segueixen un model molt particular. No s'accepta efectiu i el trànsit sempre flueix en una única direcció per facilitar l'accés i la sortida. A més, les mànegues de les bombes són prou llargues per atendre vehicles des d'ambdós costats, un detall pensat per a la comoditat del client.
Aquest any, Costco ha decidit ampliar silenciosament les hores d'operació de les seves estacions de servei. Segons el CEO Ron Vachris, aquesta mesura va tenir un impacte immediat i molt positiu, va compartir a la presentació de resultats del tercer trimestre. La combinació d'horaris més llargs, noves gasolineres i preus més baixos en el combustible va portar l'empresa a registrar setmanes rècord en vendes de gasolina als Estats Units.
L'èxit es reflecteix en més galons venuts, tot i que els ingressos totals van baixar per la caiguda de preus respecte a l'any passat. Per a Costco, el moviment va ser una clara senyal que millorar l'accessibilitat i la conveniència als seus clients és clau per mantenir el seu lideratge.
Impuls en la membresia gràcies a preus competitius.
Els preus baixos de la gasolina no només beneficien els socis al sortidor, sinó que també han estat un motor important per al creixement de la membresia de Costco. L'empresa ha continuat mostrant xifres sòlides en renovacions i noves afiliacions, fins i tot amb algunes oscil·lacions, informa The Street.
Al tercer trimestre, els ingressos per quotes de membresia van assolir els 1.240 milions de dòlars, un augment del 10,4 % respecte a l'any anterior. Tot i que la taxa de renovació va mostrar una lleugera desacceleració, va mantenir nivells alts amb un 92,7 % als Estats Units i Canadà, i un 90,2 % a nivell global. Aquesta petita caiguda s'atribueix a promocions especials i al creixement de membresies digitals, que tendeixen a renovar-se menys, tot i que sumen usuaris joves i nous.
Per a la companyia, mantenir una base creixent i activa de socis és fonamental, i els canvis a les seves estacions de servei han contribuït decisivament a aquest gran objectiu. Amb aquesta ampliació dels horaris i l'atenció al client, Costco referma el seu compromís d'oferir sempre més valor, mantenint la confiança dels seus membres i atraient nous compradors.