Movistar ha fet un pas molt important per millorar la seva relació amb els clients. La seva nova iniciativa, anomenada 'Movistar por ti', està generant molt d'interès. A més, ha provocat que tant Vodafone com Orange es vegin obligades a reaccionar.
I és que la companyia de Telefónica ha decidit apostar per una atenció al client més personalitzada, ràpida i humana. Això no només millora l'experiència dels qui ja són usuaris. També llança un missatge clar a la competència.
Les novetats que incorpora Movistar.
Una de les novetats més destacades és que Movistar donarà prioritat a les trucades realitzades per persones grans al número gratuït d'atenció 1004. El sistema reconeix automàticament si el client pertany a aquest grup. I li ofereix assistència directa, sense esperes innecessàries.
Però això no és tot. Des de fa uns dies, tots els clients de Movistar notaran canvis positius en la manera com se'ls atén. Per exemple, quan es truqui per resoldre un problema de facturació, s'intentarà resoldre'l en la mateixa trucada.
I si es necessita més temps, la solució arribarà com a màxim en 24 hores. Una mesura que encantarà als 20 milions d'usuaris de l'operador.
Una altra millora important és que, si cal que un tècnic visiti el domicili, la cita es fixarà en la mateixa conversa telefònica. Sense trucades de seguiment. A més, ja no hi haurà temps llargs d'espera: mentre l'agent treballa en la gestió, el client serà informat pas a pas del que es fa.
Movistar també es compromet que cada gestió tindrà un únic responsable. És a dir, una persona concreta que seguirà el cas des de l'inici fins a la resolució final. Aquest responsable fins i tot trucarà al client per mantenir-lo al corrent de l'estat del procés.
A més, abans de contractar qualsevol servei, el client rebrà tota la informació per escrit, i l'haurà d'aprovar amb una signatura digital. I si es detecta una despesa estranya, Movistar avisarà abans que arribi la factura i oferirà l'opció de bloquejar el consum.
Vodafone i Orange han de prendre nota.
Però l'atenció al client no és l'únic que millora. Sense cost addicional, Movistar també ha incorporat beneficis.
Per exemple, més velocitat a les línies mòbils (fins a 2 Gbps en 5G) i un sistema de seguretat millorat contra fraus. A més de l'opció d'utilitzar el número de telèfon en diversos dispositius al mateix temps, gràcies al servei MultiSIM.
Fins i tot, qui tingui fibra en una segona residència podrà activar-la només els dies que la faci servir, pagant únicament per aquest temps. Una cosa que pensa en la butxaca dels usuaris.
Mentrestant, Orange i Vodafone continuen sense anunciar canvis similars. Per això, molts es pregunten si aquestes companyies s'estan quedant enrere. Movistar ha deixat clar que no només importa oferir bones tarifes, sinó també tenir cura del client i oferir solucions reals.