Movistar ha dado un paso muy importante para mejorar su relación con los clientes. Su nueva iniciativa, llamada 'Movistar por ti', está generando mucho interés. Además, ha provocado que tanto Vodafone como Orange se vean obligadas a reaccionar.
Y es que la compañía de Telefónica ha decidido apostar por una atención al cliente más personalizada, rápida y humana. Esto no solo mejora la experiencia de quienes ya son usuarios. También lanza un claro mensaje a la competencia.
Las novedades que incorpora Movistar
Una de las novedades más destacadas es que Movistar dará prioridad a las llamadas realizadas por personas mayores al número gratuito de atención 1004. El sistema reconoce automáticamente si el cliente pertenece a este grupo. Y le ofrece asistencia directa, sin esperas innecesarias.
Pero eso no es todo. Desde hace unos días, todos los clientes de Movistar notarán cambios positivos en la forma en que se les atiende. Por ejemplo, cuando se llame para resolver un problema de facturación, se intentará resolverlo en la misma llamada.
Y si se necesita más tiempo, la solución llegará como máximo en 24 horas. Una medida que encantará a los 20 millones de usuarios del operador.
Otra mejora importante es que, si hace falta que un técnico visite el domicilio, la cita se fijará en la misma conversación telefónica. Sin llamadas de seguimiento. Además, ya no habrá tiempos largos en espera: mientras el agente trabaja en la gestión, el cliente será informado paso a paso de lo que se hace.
Movistar también se compromete a que cada gestión tendrá un único responsable. Es decir, una persona concreta que seguirá el caso desde el inicio hasta la resolución final. Este responsable incluso llamará al cliente para mantenerlo al tanto del estado del proceso.
Además, antes de contratar cualquier servicio, el cliente recibirá toda la información por escrito, y deberá aprobarla con una firma digital. Y si se detecta un gasto extraño, Movistar avisará antes de que llegue la factura y ofrecerá la opción de bloquear el consumo.
Vodafone y Orange deben tomar nota
Pero la atención al cliente no es lo único que mejora. Sin coste adicional, Movistar también ha incorporado beneficios.
Por ejemplo, mayor velocidad en las líneas móviles (hasta 2 Gbps en 5G) y un sistema de seguridad mejorado contra fraudes. Además de la opción de usar el número de teléfono en varios dispositivos al mismo tiempo, gracias al servicio MultiSIM.
Incluso, quienes tengan fibra en una segunda vivienda podrán activarla solo los días que la usen, pagando únicamente por ese tiempo. Algo que piensa en el bolsillo de los usuarios.
Mientras tanto, Orange y Vodafone siguen sin anunciar cambios similares. Por eso, muchos se preguntan si estas compañías están quedándose atrás. Movistar ha dejado claro que no solo importa ofrecer buenas tarifas, sino también cuidar al cliente y ofrecer soluciones reales.