Fa uns dies, molts clients de Movistar van experimentar una caiguda dels seus serveis d'internet i telefonia fixa que va durar diverses hores. Aquesta fallada va deixar sense connexió nombroses llars en diferents punts del país. Encara que el servei es va restablir amb certa celeritat, el que molts usuaris encara no saben és que poden reclamar una compensació econòmica.
L'organització FACUA-Consumidors en Acció ha recordat que els consumidors afectats tenen dret a una indemnització. Aquesta compensació varia depenent del nombre d'hores que va durar l'avaria, els serveis afectats i com estan facturats en la tarifa mensual contractada.
Quant pots reclamar a Movistar
La quantitat que pots rebre depèn de com es calculi. En el cas de la telefonia fixa, el Reial decret 899/2009 regula els drets dels usuaris de serveis de comunicacions electròniques. Estableix que la compensació serà cinc vegades el valor prorratejat de la quota mensual del servei afectat.
Per exemple, si pagues 30 euros al mes per telefonia fixa, aquest import es divideix entre els 31 dies que té maig, i després entre les 24 hores del dia. El resultat es multiplica per cinc. Així, per cada hora sense servei, tindries dret a uns 20 cèntims d'indemnització.
Si la teva factura no desglossa els serveis, i pagues una sola tarifa que inclou internet i telèfon fix, el càlcul serà diferent. En aquest cas, si s'han interromput ambdós serveis, la indemnització per hora sense connexió es calcula multiplicant per sis el resultat de dividir la quota mensual entre 744 (31 dies per 24 hores).
Amb la mateixa tarifa de 30 euros, això donaria uns 25 cèntims per hora d'interrupció total. Si només va fallar internet, la compensació baixaria a uns 5 cèntims per hora, indiquen des de FACUA.
Què fer per reclamar?
En la majoria dels casos, la indemnització no s'aplica automàticament. Movistar només està obligada a abonar-la sense que el client la demani si el tall va durar més de sis hores seguides. I, a més, si va ser dins de l'horari de 8:00 a 22:00.
Si l'import de la compensació és inferior a un euro, també hauràs de reclamar-la tu mateix. Per això, si et vas veure afectat per la recent avaria de l'operador, és important que et posis en contacte amb la companyia i exigeixis la teva compensació. Pots presentar la reclamació a través de la seva pàgina web, per telèfon o en una botiga física.
FACUA també aconsella guardar proves dels perjudicis ocasionats. És el cas de captures de pantalla, registres de servei o qualsevol altre document que demostri el tall i com et va afectar.