Hace unos días, muchos clientes de Movistar experimentaron una caída de sus servicios de internet y telefonía fija que duró varias horas. Este fallo dejó sin conexión a numerosos hogares en diferentes puntos del país. Aunque el servicio se restableció con cierta celeridad lo que muchos usuarios aún no saben es que pueden reclamar una compensación económica.
La organización FACUA-Consumidores en Acción ha recordado que los consumidores afectados tienen derecho a una indemnización. Esta compensación varía dependiendo del número de horas que duró la avería, los servicios afectados y cómo estén facturados en la tarifa mensual contratada.
Cuánto puedes reclamar a Movistar
La cantidad que puedes recibir depende de cómo se calcule. En el caso de la telefonía fija, el Real Decreto 899/2009 regula los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas. Establece que la compensación será cinco veces el valor prorrateado de la cuota mensual del servicio afectado.
Por ejemplo, si pagas 30 euros al mes por telefonía fija, ese importe se divide entre los 31 días que tiene mayo, y luego entre las 24 horas del día. El resultado se multiplica por cinco. Así, por cada hora sin servicio, tendrías derecho a unos 20 céntimos de indemnización.
Si tu factura no desglosa los servicios, y pagas una sola tarifa que incluye internet y teléfono fijo, el cálculo será diferente. En este caso, si se han interrumpido ambos servicios, la indemnización por hora sin conexión. Se calcula multiplicando por seis el resultado de dividir la cuota mensual entre 744 (31 días por 24 horas).
Con la misma tarifa de 30 euros, esto daría unos 25 céntimos por hora de interrupción total. Si solo falló internet, la compensación bajaría a unos 5 céntimos por hora, indican desde FACUA.
¿Qué hacer para reclamar?
En la mayoría de los casos, la indemnización no se aplica automáticamente. Movistar solo está obligada a abonarla sin que el cliente la pida si el corte duró más de seis horas seguidas. Y, además, si fue dentro del horario de 8:00 a 22:00.
Si el importe de la compensación es inferior a un euro, también deberás reclamarla tú mismo. Por eso, si te viste afectado por la reciente avería del operador, es importante que te pongas en contacto con la compañía y exijas tu compensación. Puedes presentar la reclamación a través de su página web, por teléfono o en una tienda física.
FACUA también aconseja guardar pruebas de los perjuicios ocasionados. Es el caso de capturas de pantalla, registros de servicio o cualquier otro documento que demuestre el corte y cómo te afectó.