Verizon, un dels principals actors en el mercat de telecomunicacions dels Estats Units, ha començat l'any amb un revés inesperat. En el que semblava una mesura per enfortir les seves finances, l'empresa ha registrat una significativa pèrdua de clients en el primer trimestre de 2025. La companyia ha perdut gairebé 300.000 línies de clients postpagament, un cop considerable per a la seva base d'usuaris.
L'inici d'aquest complicat trimestre es remunta a principis de 2025, quan Verizon va optar per aplicar un augment en els preus de diversos dels seus serveis mòbils. Un moviment que, segons els seus responsables, responia a l'increment dels costos operatius. No obstant això, aquesta decisió ha provocat un efecte negatiu: un fort descontentament entre els seus usuaris i una fugida de clients, que encara continua pesant en els resultats de l'empresa.
Els clients de Verizon reaccionen davant les pujades de tarifes
L'augment de tarifes va començar al gener, quan Verizon va notificar als seus usuaris que els seus plans myPlan i New Verizon Plan experimentarien un increment mensual en els seus preus. La justificació va ser l'augment en els costos d'operació, però els clients no van trigar a mostrar el seu descontentament.
No obstant això, aquest augment inicial no va ser l'únic. Al març, Verizon va aplicar una segona pujada, aquesta vegada en els plans de protecció de dispositius mòbils. Amb un increment de 8 dòlars en serveis com Verizon Mobile Protect Multi-Device i Verizon Mobile Secure Multi-Device, les famílies i empreses amb diverses línies mòbils es van veure novament afectades.
Aquest segon ajust, sumat al primer, va generar un malestar generalitzat entre els clients, que van començar a expressar frustració a les xarxes socials. Les amenaces de canviar d'operador es van multiplicar, i molts clients van decidir no esperar més per buscar alternatives que oferissin preus més accessibles.
Verizon està tenint una brutal pèrdua de clients
Les dades financeres no van trigar a reflectir les conseqüències d'aquesta estratègia. En el seu informe trimestral, Verizon va reportar una pèrdua de 289.000 línies de clients postpagament, la major registrada en els últims anys.
La companyia va aconseguir augmentar els seus ingressos sense fils en un 2,7%, assolint els 20.800 milions de dòlars. No obstant això, aquest creixement no ha estat suficient per tapar el forat deixat per la fugida de clients.
Hans Vestberg, CEO de Verizon, va admetre que les pujades de preus van ser un factor determinant en la pèrdua d'usuaris. El mateix executiu va reconèixer que el començament de 2025 va ser més complicat del que s'esperava, i que molts clients de Verizon van optar per abandonar l'empresa a causa dels nous costos.
Malgrat això, no sembla haver-hi penediment en la direcció de Verizon. Sam Path, CEO del Grup de Clients de la companyia, va defensar que la pujada de preus va ser la millor decisió per assegurar ingressos estables al llarg dels pròxims mesos.
Més dificultats a la vista
Però els problemes de Verizon no acaben aquí. La companyia també ha alertat sobre possibles increments en els preus dels dispositius mòbils, a causa dels aranzels imposats pel govern de Trump.
Aquests aranzels, que afecten els productes importats, podrien ser traslladats al client final. “No planejem absorbir aquests costos”, va declarar Vestberg, anticipant que els usuaris podrien enfrontar més pujades de preus en el futur.
Així doncs, no hi ha dubte que Verizon travessa per un moment difícil. L'estratègia d'augmentar les tarifes, que semblava ser la solució a les seves necessitats econòmiques, ha generat una fugida important de clients. La companyia s'està veient obligada a replantejar les seves decisions si no vol continuar perdent terreny davant els seus competidors.