Un client d'Orange ha viscut en primera persona el que molts desconeixen. Trucar a un número 900 des de fora d'Espanya pot acabar en una factura inesperadament elevada.
El seu cas no ha passat desapercebut a les xarxes socials i ha obligat la companyia a donar explicacions públiques. Sobretot després que l'afectat compartís la seva queixa sobre el cobrament de més de 250 euros per diverses trucades realitzades des de Portugal.
L'usuari explica que el 13 d'abril va realitzar una trucada de només 2 minuts i 43 segons al número d'atenció al client d'Apple des de Lisboa. L'import cobrat per aquesta trucada va ser de 23,60 euros. L'endemà, el 14 d'abril, va tornar a trucar al mateix número durant una mica més de 15 minuts.
Aquesta vegada, la factura va ascendir a 129,11 euros. En total, el cost de totes dues trucades va elevar la seva factura mensual fins als 257 euros. Es tracta d'una quantitat molt superior als 68,50 euros que sol pagar habitualment per la seva línia amb Orange.
Demana explicacions a Orange
Indignat, el client es va posar en contacte amb el servei d'atenció d'Orange el mateix dia 14 d'abril. Des de llavors, ha estat intentant obtenir una resposta clara sobre el perquè d'aquests càrrecs tan alts, sense èxit.
Indica que ningú li va informar en cap moment que trucar a un número 900 des de l'estranger tingués aquests costos tan desorbitats. A més, denuncia sentir-se desemparat com a client. Adverteix que si no rep una solució, presentarà una reclamació davant les autoritats competents.
Orange va decidir respondre públicament. L'empresa va aclarir que els números 900 només són gratuïts dins del territori espanyol. "Des d'altres països, tindran un cost que depèn de l'operador al qual et connectis en cada cas", va explicar la companyia.
Veuen falta de claredat per part d'Orange
El problema rau en la falta d'informació clara per part de les operadores com Orange sobre els costos associats a realitzar trucades internacionals. Fins i tot quan es tracta de números que dins d'Espanya són gratuïts.
El cas torna a posar sobre la taula la necessitat de millorar la transparència en les tarifes de roaming i en l'ús de serveis des de l'estranger. Molts desconeixen que, encara que estiguin trucant a números com els 900, aquests no mantenen la mateixa condició de gratuïts des de l'exterior.
Aquesta queixa pública contra Orange ha servit per demostrar com és de fàcil rebre una factura excessiva per desconeixement. Si vas a viatjar fora d'Espanya, convé informar-se abans sobre les condicions del teu operador i evitar sorpreses desagradables.