Vodafone torna a estar al centre de la polèmica. Una queixa recent publicada a la xarxa social X ha tret a la llum una situació que molts clients consideren enganyosa.
Una usuària ha denunciat públicament que la informació que la companyia publica a la seva app no coincideix amb la realitat. Segons ha explicat, es va interessar per contractar un servei de fibra òptica per a la seva segona residència. A l'aplicació de Vodafone, el preu que hi apareixia era de 20 euros al mes per una connexió de 600 Mb.
Tanmateix, en intentar completar la contractació, l'oferta va canviar completament. La sorpresa va arribar quan, en introduir l'adreça exacta de la seva segona residència, el preu es va incrementar de 20 a 35 euros mensuals. Però no només això.
Vodafone li obligava a més a contractar una línia mòbil addicional, una cosa que en cap moment s'indicava de manera clara a l'app.
Vodafone no és gens clar
Aquesta usuària no va dubtar a qualificar la situació com a "indignant". Molts asseguren que Vodafone hauria de ser molt més transparent amb les condicions reals de les seves tarifes. I així evitar aquest tipus de sorpreses que afecten negativament la confiança dels consumidors.
El més greu, segons opinen els clients afectats, és que la informació que ofereix l'operador a la seva aplicació no reflecteix les condicions finals. Això pot induir a error moltes persones que volen estalviar i es troben amb tarifes diferents en el moment de contractar. Molts consideren això una mena de trampa comercial.
No és la primera vegada que Vodafone rep queixes relacionades amb la manca de claredat en les seves tarifes. Tot i que la companyia sol anunciar ofertes molt atractives, els usuaris assenyalen que sovint hi ha condicions ocultes. I de vegades no s'expliquen bé fins a l'últim pas del procés.
Aquesta pràctica es pot considerar poc ètica, especialment si s'utilitza per atreure nous clients que després acaben pagant més del que s'havia promès. A més, aquest tipus de tàctiques comercials pot tenir conseqüències legals. Les organitzacions de consumidors insisteixen que les empreses han d'oferir informació clara, veraç i accessible sobre els seus productes i serveis.
Les queixes van en augment
Mentrestant, a les xarxes socials, el nombre de persones que s'uneixen a aquesta queixa contra Vodafone segueix creixent. Molts comparteixen experiències similars i demanen a la companyia que prengui mesures per millorar la seva comunicació.
Aquesta nova polèmica mostra que l'operador ha de revisar urgentment com presenta les seves ofertes, especialment a la seva app. Els clients volen claredat, preus reals i condicions transparents. I, sobretot, no sentir-se enganyats després de prendre una decisió basada en informació incompleta o confusa.