En els últims dies, Movistar s'ha convertit en el centre de les crítiques a les xarxes socials i fòrums d'internet. El motiu: una decisió polèmica que afecta directament els usuaris del seu servei de televisió.
Tot va començar quan diversos clients van començar a notar que, en canviar de canal a la plataforma de televisió de Movistar, apareixia un anunci aleatori. Aquest anunci es reprodueix automàticament i no es pot saltar. Segons denuncien alguns usuaris, durant el temps que dura la publicitat, el comandament a distància no respon.
És a dir, no es pot canviar de canal ni fer cap altra acció fins que l'anunci acabi. Un dels clients afectats va expressar el seu enuig a les xarxes socials.
"Movistar ha decidit ara que, com que no hi ha prou publicitat a les cadenes, et claven un anunci aleatori quan canvies de canal a la seva plataforma", explica. Continua dient que "t'ho has d'empassar perquè el comandament no funciona fins que acaba. Això no és televisió a la carta, és publicitat sota coacció", assenyala.
Un problema que Movistar ha de solucionar
No es tracta d'un cas aïllat. Són molts els clients que estan reportant el mateix problema, especialment en canviar a canals com els de RTVE. La situació ha provocat una sensació general d'enuig i impotència entre els abonats de Movistar Plus+.
Consideren injust haver de veure anuncis quan ja estan pagant una subscripció mensual, en molts casos no precisament barata. A més, diversos usuaris han comentat que aquesta pràctica és nova i que no se'ls va informar de manera clara sobre aquest canvi. Això ha alimentat més la polèmica i ha portat molts a preguntar-se si és just pagar per un servei prèmium que imposa anuncis sense avís.
El malestar ha arribat a tal punt que alguns usuaris ja parlen de possibles cancel·lacions de subscripcions i migracions a altres plataformes. Una cosa a tenir en compte si aconsegueixen treure's de sobre els molestos anuncis.
Des de Movistar, de moment, no s'ha emès una resposta oficial a aquestes queixes, tot i que la pressió per part dels usuaris segueix creixent. El debat està servit. Molts es qüestionen si és acceptable que una plataforma de pagament com Movistar Plus+ introdueixi anuncis obligatoris entre canals.
Mentrestant, els usuaris afectats continuen expressant la seva frustració i exigint explicacions. El que està clar és que la relació entre Movistar i els seus clients s'ha tensat. Molts es pregunten si aquesta serà la gota que faci vessar el got per deixar el servei.