Sam's Club està fent un pas innovador que podria transformar l'experiència de compra a tot Estats Units. En lloc de les tradicionals caixes registradores, la cadena ha optat per un sistema basat en la intel·ligència artificial que elimina la necessitat de passar per la caixa. Aquesta revolució tecnològica, que ja està en marxa, té com a objectiu fer que les compres siguin més ràpides, fluides i còmodes.
El final de les caixes tradicionals a Sam's Club
Al desembre de 2024, Sam's Club va inaugurar una botiga a Grapevine, Texas, que es va convertir en el primer establiment de la cadena americana a implementar aquest sistema avançat. En aquest nou model, els clients poden escanejar i pagar els seus productes directament des de l'aplicació mòbil, sense necessitat d'aturar-se en una caixa convencional. Aquesta tecnologia promet canviar completament la manera en què es realitzen les compres a les botigues, accelerant el procés i reduint les cues.
La nova experiència de compra: "Just Walk"
El nou sistema de Sam's Club, anomenat "Just Walk" o "Just Go", permet als compradors realitzar les seves compres i sortir de la botiga sense necessitat de passar per una caixa. A través de l'aplicació, els usuaris poden pagar els seus productes i, en sortir, un escàner de intel·ligència artificial verifica els articles que han comprat. Aquesta solució tecnològica és part de la visió a llarg termini de la cadena nord-americana per millorar l'experiència dels seus clients i reduir el temps invertit en les compres.
Chris Nicholas, president de Sam's Club, va destacar la importància d'aquesta innovació en l'última reunió d'inversors en 2025. "Aquesta és una de les transformacions més ràpides i escalables en el comerç minorista actual", va afirmar Nicholas. La companyia també va assenyalar que aquest canvi forma part del seu esforç per convertir-se en el millor club minorista del món.
Innovacions tecnològiques a les botigues Sam's Club
La botiga de Grapevine no només és pionera en l'ús de la intel·ligència artificial per al procés de pagament, sinó que també inclou algunes altres innovacions tecnològiques. Entre elles, destaca l'ús d'un carrusel vertical de pneumàtics, muntacàrregues automatitzats i fins i tot un robot per fer pizzes a la cafeteria. Aquestes millores no només agilitzen els processos, sinó que permeten que els empleats se centrin en tasques més importants.
L'objectiu d'aquestes innovacions és crear un ambient de treball més eficient i oferir un entorn més còmode i atractiu per als compradors. Sam's Club espera que aquest enfocament impulsi la fidelitat dels clients, ja que els membres que tinguin una experiència positiva són més propensos a renovar la seva membresia.
Competència amb Costco i el futur del retail
Mentre Sam's Club avança amb aquesta transformació, el seu principal competidor, Costco, ha decidit mantenir-se amb el model tradicional de caixes registradores. La diferència d'enfocament entre ambdues empreses posa de manifest el canvi que s'està produint en el sector minorista. Mentre que Sam's Club busca ser pioner en la integració de la tecnologia, Costco es resisteix a fer el salt a solucions automatitzades.