Sam’s Club está dando un paso innovador que podría transformar la experiencia de compra en todo Estados Unidos. En lugar de las tradicionales cajas registradoras, la cadena ha optado por un sistema basado en la inteligencia artificial que elimina la necesidad de pasar por la caja. Esta revolución tecnológica, que ya está en marcha, tiene como objetivo hacer que las compras sean más rápidas, fluidas y cómodas.
El fin de las cajas tradicionales en Sam’s Club
En diciembre de 2024, Sam’s Club inauguró una tienda en Grapevine, Texas, que se convirtió en el primer establecimiento de la cadena americana en implementar este sistema avanzado. En este nuevo modelo, los clientes pueden escanear y pagar sus productos directamente desde la aplicación móvil, sin necesidad de detenerse en una caja convencional. Esta tecnología promete cambiar por completo la forma en que se realizan las compras en las tiendas, acelerando el proceso y reduciendo las filas.
La nueva experiencia de compra: "Just Walk"
El nuevo sistema de Sam’s Club, llamado “Just Walk” o “Just Go”, permite a los compradores realizar sus compras y salir de la tienda sin necesidad de pasar por una caja. A través de la aplicación, los usuarios pueden pagar sus productos y, al salir, un escáner de inteligencia artificial verifica los artículos que han comprado. Esta solución tecnológica es parte de la visión a largo plazo de la cadena estadounidense para mejorar la experiencia de sus clientes y reducir el tiempo invertido en las compras.
Chris Nicholas, presidente de Sam’s Club, destacó la importancia de esta innovación en la última reunión de inversores en 2025. “Esta es una de las transformaciones más rápidas y escalables en el comercio minorista actual”, afirmó Nicholas. La compañía también señaló que este cambio forma parte de su esfuerzo por convertirse en el mejor club minorista del mundo.
Innovaciones tecnológicas en las tiendas Sam’s Club
La tienda de Grapevine no solo es pionera en el uso de la inteligencia artificial para el proceso de pago, sino que también incluye algunas otras innovaciones tecnológicas. Entre ellas, destaca el uso de un carrusel vertical de neumáticos, montacargas automatizados y hasta un robot para hacer pizzas en la cafetería. Estas mejoras no solo agilizan los procesos, sino que permiten que los empleados se centren en tareas más importantes.
El objetivo de estas innovaciones es crear un ambiente de trabajo más eficiente y ofrecer un entorno más cómodo y atractivo para los compradores. Sam’s Club espera que este enfoque impulse la fidelidad de los clientes, ya que los miembros que tengan una experiencia positiva son más propensos a renovar su membresía.
Competencia con Costco y el futuro del retail
Mientras Sam’s Club avanza con esta transformación, su principal competidor, Costco, ha decidido mantenerse con el modelo tradicional de cajas registradoras. La diferencia de enfoque entre ambas empresas pone de manifiesto el cambio que se está produciendo en el sector minorista. Mientras que Sam’s Club busca ser pionero en la integración de la tecnología, Costco se resiste a dar el salto a soluciones automatizadas.