La cadena Target ha estat durant anys una de les favorites entre els consumidors als Estats Units. Amb el seu característic disseny vermell i blanc, ha ofert una experiència de compra moderna i àgil. No obstant això, una nova mesura està marcant un abans i un després per als seus milions de clients habituals.
Des de fa uns dies, Target ha introduït una limitació que afecta directament l'ús de l'autopagament. A partir d'ara, només podran utilitzar aquesta opció els clients que portin 10 articles o menys. Encara que la companyia afirma que el canvi busca millorar la fluïdesa de les compres, molts experts sostenen que es tracta d'una reacció davant l'augment de robatoris i pèrdues.
Una mesura que no ha passat desapercebuda
Durant 2023, Target va patir pèrdues de prop de 500 milions de dòlars a causa del robatori i errors d'inventari. Encara que l'empresa no ho reconeix obertament, aquesta xifra ha estat determinant per replantejar-se l'ús de l'autopagament. Les màquines, encara que pràctiques, s'han convertit en un punt feble davant els delictes.
Casos com el d'una dona a Califòrnia, que va aconseguir robar més de 60.000 dòlars en mercaderia usant els terminals d'autopagament, han posat en alerta la famosa companyia. Aquest tipus d'incidents ha encès les alarmes no només a Target, sinó en tot el sector, segons informa Fox Business. El terme "shrink", que engloba tant furts com desajustos interns, s'ha tornat comú en les reunions corporatives.
Els usuaris, per la seva banda, no han rebut la mesura amb entusiasme. En xarxes socials com Reddit o X (abans Twitter), es multipliquen les queixes per les cues més llargues i la pèrdua d'autonomia. Molts compradors valoraven la rapidesa de l'autopagament, i ara senten que se'ls arrabassa una comoditat essencial.
Una tendència que s'estén pel país
Target no està sola en aquesta decisió, altres grans cadenes com Walmart, Dollar General i Five Below han començat a reduir o eliminar els autopagaments en diverses de les seves botigues. En alguns casos, s'han limitat a cinc articles; en altres, han retirat completament les màquines. La prioritat sembla estar clara: reduir pèrdues, encara que sigui a costa de l'experiència del client.
Les dades no deixen lloc a dubtes. Segons la Federació Nacional de Minoristes, el 2022 es van perdre més de 112.000 milions de dòlars en robatoris als Estats Units. Davant aquest panorama, les grans superfícies estan apostant per un major control, amb més personal a caixes, revisió de tiquets i vigilància reforçada.
Amb la fi de l'emergència sanitària, la necessitat d'evitar el contacte ha desaparegut. Ara, la preocupació s'ha traslladat a protegir l'inventari. En aquest escenari, el client haurà d'acostumar-se a un model de compra més tradicional, encara que això impliqui deixar enrere part de l'eficiència que oferia l'autopagament.