T-Mobile travessa una greu crisi després de destapar-se un escàndol relacionat amb les seves botigues TPR, que estan gestionades per distribuïdors externs. Aquestes botigues, tot i que sí utilitzen el nom i la imatge de l'operadora, no estan directament sota el seu control, fet que ha permès que sorgeixin pràctiques comercials qüestionables.
En particular, els majors de 55 anys, un grup que es beneficiava d'un pla assequible, s'han vist especialment perjudicats. Es tracta d'una tarifa que ofereix dues línies per 30 dòlars cadascuna, dissenyada per alleugerir les factures telefòniques de les persones grans. Tanmateix, la situació ha empitjorat considerablement a causa de les males pràctiques a les botigues TPR, on alguns dels seus clients s'han trobat amb obstacles per accedir a aquest pla.
Pràctiques comercials qüestionables a les botigues TPR
Les botigues TPR són gestionades per tercers, però T-Mobile no ha evitat els efectes negatius d'aquestes pràctiques. Arch Telecom, un dels distribuïdors més grans dins la xarxa TPR, és al centre de l'escàndol. Segons denúncies, els venedors es veuen pressionats per evitar oferir el pla per a majors de 55 anys.
Aquest pla no és rendible per a les botigues. Per aquesta raó, les botigues prefereixen promoure altres plans més cars. La pressió per complir objectius de vendes ha deixat desmotivats els empleats, que se senten atrapats entre les seves obligacions i els desitjos dels clients.
Alguns empleats d'Arch han revelat que se'ls exigeix promoure aquests plans més cars. Això, tot i que els clients grans busquen alguna cosa més assequible. Aquesta pressió ha creat un ambient de treball tòxic i desmoralitzant.
La manca d'intervenció de T-Mobile agreuja la crisi
El més preocupant és la manca d'intervenció de T-Mobile en tot aquest escàndol. Tot i que les botigues TPR operen sota la seva marca, l'operadora no ha pres mesures. Això ha desencadenat una gran decepció entre els usuaris, que se senten traïts per una empresa en la qual confiaven.
Amb milers de queixes circulant a les xarxes socials, T-Mobile afronta una crisi de reputació. Els clients fidels s'han vist perjudicats per la manca de control a les seves botigues externes. Els consumidors ara es pregunten si la companyia prendrà mesures o deixarà que aquestes males pràctiques continuïn.
Les queixes segueixen creixent a mesura que els clients s'enfronten a dificultats a les botigues TPR. T-Mobile ha de prendre decisions importants per evitar una crisi més gran. La situació podria posar en risc la relació de l'operadora amb milions d'usuaris als Estats Units.