A tots, en algun moment de la nostra vida, ens han ofert pa de casa quan hem anat a dinar a algun restaurant. També potser ens han donat un got d'aigua en alguna ocasió, o fins i tot ens hagin ofert una taula a la zona de terrassa. Però és legal que ens cobrin per tot això?
La línia entre les coses legals i les il·legals
Qualsevol persona que sigui consumidora d'un producte o servei determinat té obligacions, a més de drets. I en el cas del sector de l'hostaleria i la restauració no seria menys.
Tots coneixem el típic full de reclamacions, que normalment ve acompanyat d'un cartell informatiu a l'entrada o taulell d'un establiment. Però, podríem sol·licitar-la en qualsevol ocasió? Quina finalitat té aquest full?
Doncs bé, el full de reclamacions és un document a través del qual un consumidor hi pot posar una reclamació. Qualsevol empresa de servei i consum ha de posar a disposició dels seus clients aquest full, o altrament, estaria cometent una infracció.
Quan una persona la sol·licita, hi pot fer constar la seva disconformitat amb el tracte, el producte o el servei que ha rebut. A través d'aquest full, i de manera extrajudicial, l'Administració té constància d'aquest descontentament.
Evidentment, poden donar-se algunes ocasions en les quals ens veiem gairebé obligats a demanar-la, i la majoria de vegades poden passar a llocs com bars i restaurants.
Moltes persones encara tenen dubtes, però, però, l'OCU és clara sobre això. Si vols evitar haver de demanar-ne un full, és convenient que coneguis els teus drets i obligacions com a consumidor. A continuació veurem un llistat amb els 5 productes i serveis que, si vas a qualsevol bar o restaurant, NO poden cobrar-te.
1. Suplement de terrassa
És un suplement totalment il·legal. Si el bar o restaurant on acudeixes disposa d'una zona de terrassa o exterior, has de saber que és totalment lícit estar-hi sense una despesa extra, excepte si està assenyalat d'alguna forma visible.
2. Pa
Potser és, gairebé amb total probabilitat, la qüestió que més dubtes ha generat a l'hora de demanar el compte. La veritat és que el pa, de la mateixa manera que els aperitius, només es pot cobrar quan es compleixin dues condicions.
La primera és que sigui el mateix client qui ho sol·liciti, i la segona, a més, és que el seu preu ha d'estar perfectament indicat a la carta o al menú. Per això, podries reclamar si volen cobrar-te per un pa que tu no has demanat prèviament.
3. Consum mínim / Temps màxim
Aquest punt sol generar força controvèrsia, per la qual cosa cal aclarir-ho. Tal com estableix l'OCU, qualsevol bar o restaurant poden fixar un mínim consum i un temps d'estada màxim. Això sí, abans que res haurà d'avisar prèviament el client.
4. Aigua
Si mai necessiteu demanar un got d'aigua, heu de saber que actualment tots els establiments tenen l'obligació d'oferir-te un got si és de l'aixeta. Potser alguns recorrien a velles excuses com que té mal sabor o és d'aixeta... així i tot, aquests arguments no eximeixen de la seva obligació a servir-lo.
5. Servei de taula i coberts
Pot semblar evident, però encara hi ha persones que desconeixen aquesta informació. Tant el servei de taula com els coberts ja formen part del servei d'hostaleria mateix. Per tant, és totalment il·legal que et cobrin un pagament extra per això.