L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha denunciat a Ikea davant la Direcció General de Consum de la Comunitat de Madrid després de veure que cobra un suplement de 9 euros sense informar-ne prèviament a les condicions generals.
Es tracta d'un càrrec que s'està aplicant a totes les compres inferiors a 100 euros que els clients estan realitzant en botigues físiques de la companyia sueca de San Sebastián de los Reyes, Alcorcón, Goya i Serrano, a Madrid. L'OCU ha anunciat i explicat la seva denúncia a través d'un comunicat.
Identifiquem que Ikea cobra un suplement de 9 € en la compra de la seva botiga física. Demanem a Consum que inspeccioni la legalitat d'aquest suplement https://t.co/JsrsO9NpZ0
- OCU (@consumidores) June 2, 2020
Les botigues d'Ikea de la Comunitat de Madrid només poden obrir fins a 400 metres quadrats de les seves botigues físiques perquè Madrid està en la fase 1 de desescalada, motiu pel qual els clients que acudeixen als establiments ho han de fer amb cita prèvia. SI finalment el client compra algun producte, se li cobra un suplement de 9 euros pel servei de «planificació de la compra i realització de comanda» en cas que aquesta tingui un cost inferior de 100 euros. El problema està en el fet que la companyia sueca no ha informat prèviament als seus clients que es cobrarà aquest import.
Davant les reiterades queixes dels clients, l'OCU ha denunciat l'empresa perquè «inspeccioni la legalitat d'aquest suplement i si és el cas sancioni l'empresa en cas d'incompliment». En aquest sentit, el responsable de comunicació de l'OCU, Enrique García, ha explicat a '20minutos' que les queixes dels consumidors es deuen al fet que «no coneixien el cost addicional del servei i, a parer nostre, Ikea no està informant de manera correcta perquè no ho inclou en les condicions generals».
«Potser no ho hem fet de la forma adequada»
Per la seva part, Ikea ha volgut defensar-se i ha assenyalat en un comunicat que la informació publicada per l'OCU «no correspon completament a la realitat». La companyia sueca assenyala que s'ha informat del cobrament d'aquest import «tant en web com en les nostres botigues» però que ara són conscients que «potser no ho hem fet de la forma adequada, farem un reforç d'aquesta comunicació».
Aquest import extra que cobra Ikea és un «suplement per la recollida i preparació d'articles per part dels nostres col·laboradors en comandes inferiors a 100 euros i que incloguin productes situats fora de l'àrea de 400 metres quadrats, habilitats per a la compra directa». Aquesta «nova mecànica de venda» implica que el personal encarregat de preparar comandes hagi de fer més processos, segons assenyala l'empresa.