Les decisions que prenen les cadenes de supermercats sovint no agraden als clients. Amb Mercadona passa moltes vegades, ja que, per exemple, té com a costum retirar productes sense avisar. I no és perquè aquests no es venguin, sinó que és una decisió unilateral.
Això agafa per sorpresa molts compradors de la cadena que deixen de veure l'article disponible de cop i volta. Per resoldre'n el dubte, solen recórrer a les xarxes socials per preguntar-ho a la cadena. Mercadona aclareix que s'ha retirat, encara que en pren nota de l'interès.
Recentment, la cadena valenciana ha estat notícia per un altre tipus de decisió que tampoc no ha agradat als clients. Habitualment, quan els seus establiments estan integrats a la ciutat, podem veure que els clients van a peu a fer la compra. Per això, molts s'ajuden dels seus carrets per emportar-se-la a casa.
Ara bé, no tothom ha de tenir-ne un o no sempre el tenen amb ells. En aquest sentit, molts supermercats, entre els quals hi ha Mercadona, tenen a la seva disposició uns carrets de cortesia. Bé, hem de matisar que la cadena de Juan Roig ja no en té, per això ha sorgit la polèmica.
Fi als carrets de cortesia a Mercadona
La xarxa social Twitter ha estat de nou el lloc escollit per fer arribar a Mercadona el descontentament per la seva decisió. El compte @gonda69 ha explicat a través d'un tuit la situació que va quan va anar a fer la compra. La cadena ha hagut de sortir a donar explicacions davant aquest canvi.
Concretament, el client es queixa que, d'un dia per l'altre, Mercadona ha deixat de facilitar-li un carret de cortesia per poder portar la compra a casa. «Visc a dos portals de la botiga i fins ara me'n deixaven un». Al·lega que mensualment hi fa una despesa de prop de 150 euros i mai no li havia passat.
Aquests carrets dels quals parla són els que la cadena tenia disponibles per facilitar el trasllat de la compra als clients. Aquests podien sol·licitar-ho i tenien la possibilitat de treure'l de la botiga fins a casa seva, i després tornar-lo sense cap cost, però ara ja no ho poden fer.
En aquest sentit, Mercadona aquesta decisió no només implica el descontentament dels clients, sinó que s'adverteix que amb aquesta mesura podria perdre'n molts. De fet, el mateix compte admet que ara li surt més rendible començar a fer la compra a Eroski: «Allà tinc carret de cortesia i, si vull, tinc la possibilitat que em portin la compra casa».
Mercadona no fa marxa enrere
Malgrat l'amenaça de perdre aquest client, o més en cas que no estiguin d'acord amb la mesura, Mercadona manté la seva decisió. I així ho ha fet saber responent al tuit d'aquest usuari a la xarxa social de l'ocellet blau.
A la seva resposta, la cadena explica que ja no estan disponibles els carrets metàl·lics que fins ara oferien per a aquest servei de cortesia. Han decidit retirar-los. Per això, a partir d'ara els clients hauran de portar els seus carros si viuen a prop i volen portar la compra d'una manera còmoda.
Tot i això, matisa que continuen estant disponibles els carros de plàstic de les dues mides que tenen per poder fer la compra dins de la botiga. Tanmateix, no es poden treure dels límits de l'establiment, com a màxim fins al vehicle aparcat al pàrquing.
Ara bé, com passa en la majoria de les ocasions que Mercadona respon als seus clients, no està tot perdut. Prometen passar la queixa a les persones responsables. Així que caldrà esperar per veure si és una decisió definitiva o decideixen fer marxa enrere.