Tant BBVA com Banco Santander han llançat un missatge urgent als seus clients. A partir del 28 de juny, entrarà en vigor una nova llei que obligarà tots els bancs a fer actualitzacions importants als seus caixers automàtics.
Aquesta normativa té com a objectiu millorar l'accés de les persones amb discapacitat. Facilitarà així l'ús dels terminals bancaris a tota la població sense importar la seva condició física, sensorial o intel·lectual.
Amb aquesta nova normativa, treure diners o fer operacions bàsiques com consultar el saldo o fer transferències serà més senzill per a molts. I no només per a qui té alguna discapacitat. Els canvis també estan pensats per millorar l'experiència general de l'usuari, incloent-hi persones grans o qui té dificultats visuals.
Els canvis que esperen a BBVA i Banco Santander
Els canvis es notaran progressivament als caixers de BBVA, Banco Santander i la resta d'entitats. S'estima que en qüestió d'hores després de l'entrada en vigor de la llei, començaran les actualitzacions tècniques.
Entre les novetats més destacades hi ha l'augment de la mida de la lletra, la incorporació d'audioguies, millores en la brillantor de la pantalla, però també una interfície més intuïtiva i fàcil d'entendre. A més, s'hi inclouran botons amb relleu i connexions per a auriculars, permetent seguir instruccions per veu.
Aquest canvi no només afecta l'exterior dels caixers. La llei també exigeix que el personal de les entitats rebi formació específica per poder atendre adequadament persones de diversitat funcional. A més, s'hauran d'oferir diferents canals d'atenció accessibles per assegurar una experiència sense barreres.
S'incorporaran de manera progressiva
Segons la normativa, els nous caixers hauran de complir immediatament aquests requisits. Pel que fa als que ja estan en funcionament abans del 28 de juny de 2025, podran continuar operant fins a completar la seva vida útil. Això sí, no podrà superar els 10 anys.
Això vol dir que la transformació serà gradual. No obstant això, les entitats tenen l'obligació d'informar clarament els seus clients sobre quins terminals ja estan adaptats.
A Espanya hi ha actualment prop de 47.000 caixers automàtics. S'estima que adaptar cadascun costarà entre 1.500 i 3.000 euros.
Encara que alguns d'aquests canvis podrien passar desapercebuts per a moltes persones, marcaran una diferència important per a qui més ho necessita. Moltes vegades, una lletra massa petita o un menú confús pot ser una barrera. Aquesta nova llei vol eliminar aquest tipus d'obstacles.
L'anunci de BBVA i Banco Santander confirma que la banca espanyola s'encamina cap a una atenció més accessible i inclusiva. Els caixers automàtics del futur estaran dissenyats per a tothom, sense excepcions, i això és una gran notícia per a milions d'usuaris.