Al món de la telefonia mòbil, un dels indicadors més importants per mesurar l'èxit de les empreses és la portabilitat. És a dir, el nombre de clients que decideixen canviar d'operador.
En aquest sentit, les dades de portabilitat mòbil del novembre han deixat una clara sorpresa. L'operador que va guanyar més clients no és ni Movistar ni Vodafone, sinó Digi.
La companyia romanesa, que ha estat consolidant-se com un competidor fort al mercat espanyol, continua demostrant la seva capacitat per captar clients. Al novembre, l'operadora va guanyar 69.200 clients. Cosa que la posiciona com la número u pel que fa a creixement d'usuaris.
Aquesta dada subratlla el seu èxit en la implementació d'estratègies comercials que semblen donar fruits. Tot i que altres operadors com Movistar també han mostrat xifres positives, no han pogut superar Digi.
Movistar, l'únic que aconsegueix aguantar el ritme
La companyia de Telefónica va aconseguir captar 6.400 clients nous al novembre. Tot i que aquest nombre és positiu, no s'acosta a la gran xifra assolida per Digi. Això reflecteix que, encara que Movistar segueix sent un actor important al mercat, enfronta una competència cada vegada més forta.
D'altra banda, el panorama no és tan favorable per a Vodafone. La companyia britànica va perdre 27.100 clients al novembre, una dada preocupant per als seus directius. La tendència de pèrdua de clients de Vodafone continua sent un desafiament que l'empresa ha d'abordar.
En el cas de MasOrange, compost per Orange i MásMóvil, també hi va haver una notable pèrdua de clients. En total, es va deixar pel camí 47.200 usuaris entre totes les marques. Aquesta dada reflecteix les dificultats d'alguns dels operadors més grans per mantenir els clients, malgrat les grans inversions fetes.
Valorar les estratègies de Vodafone i Orange
Aquestes dades de portabilitat mòbil són molt interessants perquè permeten als operadors avaluar si les estratègies estan funcionant o no. En aquest cas, Digi sembla que està en una posició favorable gràcies al seu enfocament en preus competitius i una bona atenció al client. D'altra banda, Movistar, encara que aconsegueix captar alguns clients, té la difícil missió de mantenir-se en dades positives.
La portabilitat és, doncs, un reflex clar de les preferències dels usuaris. A través d'aquest indicador, els operadors poden identificar quins aspectes de la vostra oferta han de millorar per adaptar-se millor a les necessitats dels clients. Digi ha sabut aprofitar aquest aspecte, i per això ha aconseguit destacar-se per sobre de Movistar i Vodafone.