BBVA ha llançat una actualització molt esperada per al seu assistent virtual, Blue, integrat dins de la seva aplicació mòbil. Aquest avanç és molt important, ja que portarà l'experiència dels usuaris a un nou nivell. Els oferirà una major personalització i un servei més proper, eficient i útil.
A partir d'ara, els usuaris de l'entitat podran gaudir d'un assistent virtual molt més avançat. Sobretot gràcies a la incorporació de tecnologies d'intel·ligència artificial generativa. L'objectiu principal d'aquesta actualització és oferir una experiència més fluida i natural, amb un llenguatge molt més proper i personalitzat.
Blue serà capaç de respondre a més de 3.000 preguntes, informa BBVA. A més de gestionar fins a 150 consultes i operacions diferents relacionades amb les targetes i comptes dels usuaris.
BBVA aconsegueix que s'humanitzi l'eina
Un dels majors beneficis d'aquesta nova versió de Blue és la seva capacitat per interactuar de manera més natural amb els usuaris. Gràcies a la intel·ligència artificial, l'assistent no només respon preguntes. També entén el context i les necessitats del client, adaptant-se a les converses en temps real.
Pot recordar interaccions anteriors, cosa que li permet oferir respostes molt més precises i d'acord amb els hàbits de cada usuari. Una de les característiques que fa únic aquest assistent virtual és la seva habilitat per manejar canvis dins d'una conversa. Si un usuari inicia una consulta i, enmig de la interacció, necessita realitzar una altra operació, s'adapta sense perdre el fil de la conversa.
Això facilita molt l'experiència de l'usuari, ja que no és necessari començar una nova sol·licitud des de zero. Té capacitat de reprendre la conversa des d'on es va deixar, cosa que el converteix en una eina molt més eficient.
Aquest avanç és possible gràcies a la incorporació de tecnologies d'intel·ligència artificial generativa. Li permeten no només processar sol·licituds simples, sinó també realitzar tasques més complexes, tot mentre millora la interacció amb els clients. Això fa que les converses siguin molt més amigables i dinàmiques, similar a una xerrada amb una persona real.
BBVA garanteix una total seguretat
A més, BBVA ha posat un especial èmfasi en la seguretat i privacitat dels usuaris. Aquesta nova versió de Blue compleix amb els més alts estàndards de protecció. Garanteixen que totes les interaccions siguin totalment confidencials i segures.
D'altra banda, també hi haurà una major personalització, adaptant-se a les necessitats i preferències de cada usuari. Des de l'inici de la conversa, Blue reconeixerà el perfil de cada client. Així podrà oferir informació específica sobre les seves finances, transaccions recents, o realitzar operacions que el client realitzi habitualment.
Aquest pas de BBVA cap a la intel·ligència artificial marca un abans i un després en la forma en què els usuaris interactuen amb el seu banc. Aquesta eina no només facilitarà tasques quotidianes com la consulta de saldo, transferències o bloquejos de targetes, sinó que també optimitzarà la forma en què els clients resolen qualsevol gestió.