Atenció, clients de CaixaBank. L'entitat ha fet un pas gegant cap al futur amb una gran notícia que canviarà la forma en què interactues amb el banc. CaixaBank ha signat un acord amb Salesforce, empresa líder en solucions de CRM (Customer Relationship Management), per aplicar intel·ligència artificial (IA) als seus serveis bancaris.
Aquest acord, que es tracta del segon entre ambdues companyies, està revolucionant els canals de relació amb els clients. I és que promet millorar l'experiència de tots els seus usuaris de manera significativa. El millor de tot: ja està en marxa.
Amb aquesta col·laboració, CaixaBank aprofitarà la potència de la tecnologia de Salesforce per oferir-te una atenció més ràpida, personalitzada i eficient, i tot gràcies a solucions innovadores basades en IA. Si pensaves que la transformació digital de la banca seria lenta, pensa-ho de nou. CaixaBank està marcant el ritme.
CaixaBank introdueix IA per millorar l'atenció al client
Una de les eines més destacades d'aquest acord és Agentforce. Es tracta d'una revolucionària solució que portarà la intel·ligència artificial directament a la teva experiència bancària. T'imagines rebre assistència en temps real, a l'app o a oficines, sense haver d'esperar hores o passar per múltiples pantalles? Amb Agentforce, és el que experimentaràs.
Aquesta eina permetrà que els agents d'IA treballin de manera proactiva, responent a les teves consultes de forma ràpida i precisa. I tant si les fas a través d'un chatbot a la web, al teu telèfon mòbil, o a les sucursals del banc.
Gràcies a Agentforce, els empleats de CaixaBank també podran reduir la càrrega de treball de tasques repetitives. Així, podran dedicar més temps al que realment importa: oferir-te assessorament personalitzat i solucions adaptades a les teves necessitats.
La rapidesa i l'eficiència estaran al teu abast com mai abans. Els agents d'IA s'encarregaran de processar grans quantitats de dades en qüestió de segons, millorant la presa de decisions i optimitzant el temps de resposta en cada interacció. Des de preguntes simples fins a consultes més complexes, CaixaBank farà tot el possible perquè la teva experiència sigui fluida, immediata i de qualitat.
Què fa única aquesta col·laboració amb CaixaBank
El que realment distingeix aquest acord és la integració de Salesforce Data Cloud, la plataforma que permetrà gestionar i analitzar totes les dades de forma àgil i segura. Aquest sistema gestionarà les dades generades per CaixaBank, assegurant que estiguin disponibles en temps real per a qualsevol consulta o necessitat que tinguis. Així, la informació es processarà i emmagatzemarà de manera segura, garantint accessibilitat immediata.
I això no és tot. Amb aquest acord, Salesforce es convertirà en la plataforma central que gestionarà totes les interaccions relacionades amb la venda i el servei a CaixaBank.
Això no només canviarà la forma en què el banc es comunica amb tu, sinó que et permetrà gaudir d'una experiència d'usuari molt més coherent i connectada, sense importar el canal pel qual decideixis interactuar.