Milers de consumidors a Espanya han tingut el mateix dubte en més d'una ocasió. Es pregunten si és obligatori mostrar el DNI en pagar amb targeta. Aquesta inquietud, força comuna en botigues físiques, ha estat recentment aclarida per Banco Santander i BBVA.
Ambdues han deixat clar que no existeix cap llei que obligui els clients a presentar el seu document d'identitat en realitzar un pagament amb targeta en comerços. Tanmateix, alguns establiments poden sol·licitar-lo com a mesura de seguretat. Especialment en pagaments d'import elevat o quan el comerç vol confirmar que qui utilitza la targeta és el seu veritable titular.
Aquesta pràctica no està relacionada amb una obligació legal, sinó amb decisions internes d'alguns negocis. Intenten prevenir fraus o usos indeguts amb aquesta acció. És a dir, si un establiment decideix demanar el DNI, ho fa com a part de la seva política de seguretat i no perquè una norma li ho exigeixi.
BBVA i Banco Santander expliquen què fer
Tant BBVA com Banco Santander coincideixen que és important que els clients coneguin els seus drets. Saber que no estan obligats per llei a mostrar el seu DNI els dona més llibertat i seguretat al moment de comprar. Si un consumidor es troba amb un comerç que li nega completar una compra per no presentar el document, ha de saber que aquesta és una decisió del comerç.
En aquest cas, pot decidir si accepta aquesta política o si prefereix comprar en un altre establiment on no es demani el DNI. A més, les entitats bancàries han reforçat la seguretat en els pagaments amb targeta a través d'altres eines més modernes i eficaces.
L'ús de contrasenyes, PIN, confirmacions per SMS i sistemes d'autenticació biomètrica ajuden a verificar la identitat del titular de la targeta. Tot això sense necessitat de mostrar documents addicionals. Aquests sistemes permeten una experiència de compra més còmoda i segura, respectant alhora la protecció de les dades personals de l'usuari.
Una decisió que depèn de l'establiment
Molts consumidors han viscut la situació que, en anar a pagar amb targeta, els demanen el DNI sense explicar-los per què. Encara que aquesta situació pot semblar incòmoda, és fonamental recordar que el comerç no està actuant contra la llei, però tampoc pot imposar una obligació que no existeix. Cada client pot decidir si desitja seguir amb la compra en aquestes condicions o no.
Per últim, si un consumidor considera que els seus drets estan sent vulnerats pot presentar una reclamació davant les autoritats de defensa del consumidor. També és recomanable contactar amb el seu banc per conèixer millor les polítiques de seguretat i els procediments més adequats a l'utilitzar targetes en comerços.
Per tant, ni BBVA ni Banco Santander exigeixen que els seus clients mostrin el DNI per pagar amb targeta. Tampoc hi ha cap llei que ho imposi. Saber això pot ajudar a molts espanyols a sentir-se més informats i segurs cada vegada que usen la seva targeta en qualsevol establiment.