El Banco Santander sempre s'ha destacat per oferir un excel·lent servei al client. I una de les principals preocupacions dels seus usuaris és la seguretat en l'ús de les targetes. Si alguna vegada et trobes amb un problema o algun dubte relacionat amb la teva targeta, el banc et proporcionarà totes les eines necessàries perquè puguis resoldre-ho ràpidament.
Una de les situacions més comunes és quan veus un càrrec al teu compte que no recordes haver realitzat. Si això et passa, l'entitat espanyola està preparada per ajudar-te a solucionar-ho de la millor manera possible.
Banco Santander explica què fer en aquesta situació
És bastant freqüent que, en un moment d'apuro o descuit, se't pugui passar per alt alguna operació. Tanmateix, si revises els teus moviments bancaris i veus un càrrec que no reconeixes, el primer que has de fer és no entrar en pànic.
El Banco Santander ha integrat eines de geolocalització a la seva app. Així podràs comprovar de manera ràpida i senzilla on es van realitzar les últimes transaccions.
A través de l'app, podràs veure el lloc exacte on es van fer les compres o pagaments. Aquesta eina et permet saber si l'operació va ser realitzada a prop de la teva ubicació o si el lloc de la transacció és desconegut per a tu. Això pot ajudar-te a identificar si realment vas ser tu qui va utilitzar la targeta o si hi va haver algun intent de frau.
És possible que després de comprovar els moviments a l'app descobreixis que el càrrec a la teva targeta no correspon amb cap compra teva. Ni la ubicació de l'operació tampoc et resulta familiar. De passar això, el convenient és contactar amb el Banco Santander.
L'entitat compta amb un equip especialitzat en resoldre aquest tipus d'incidències. Podrà assistir-te perquè la situació es resolgui el més aviat possible.
Què fer per evitar possibles fraus
En cas que detectis alguna cosa sospitosa, el Banco Santander et recomana apagar la teva targeta immediatament. Des de l'app de Santander, podràs bloquejar-la temporalment, cosa que evitarà que es realitzin més pagaments no autoritzats.
No et preocupis, ja que podràs desbloquejar-la de forma temporal un cop hagis revisat la situació i confirmis que els càrrecs són correctes.
A més, si estàs esperant una confirmació sobre una compra que encara no reconeixes, el Banco Santander et permet desbloquejar la teva targeta de manera temporal. Cosa que et dona temps per investigar més a fons la transacció o, si ho prefereixes, per presentar una reclamació si és un càrrec fraudulent.